Pipa

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

GABRIELA BOLOGNANI PASSOS RA: A9724F-2
JANAINA GONÇALO DE ALMEIDA RA: B06067-0

NATALIA GUERRA COSTA RA: B0318B-3

RICARDO SILVA MOTA DUTRA RA: B03326-6

SAMUEL BRASILIENSE RODRIGUES RA: A75348-6

VIVIANE RODRIGUES DA LUZ RA:B03281-2

SÃO PAULO
2011

GABRIELA BOLOGNANI PASSOS RA: A9724F-2

JANAINA GONÇALO DE ALMEIDA RA: B06067-0
NATALIA GUERRA COSTA RA: B0318B-3
RICARDO SILVA MOTA DUTRA RA: B03326-6
SAMUEL BRASILIENSE RODRIGUES RA: A75348-6
VIVIANE RODRIGUES DA LUZ RA: B03281-2

Líder distribuidora.

os clientes como inicio e fim dos processos organizacionais

Atividades Práticas Supervisionadas– PIPA I trabalho apresentado como exigência para a avaliação no 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.

São Paulo
2011
SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO........................................................................................................4INTRODUÇÃO.............................................................................................................5

1.FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA................................................................................6

2 ESTUDO DE CASO.

2.1 Perfil Da Organização

2.1.1. Denominação e forma de constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, natureza e ramo de atuação, informações sobre o porte daempresa......................................................................................................................11

2.1.2.Principais Equipamentos, principais produtos e processos, composição da força de trabalho.........................................................................................................12

2.1.3. Principais mercados e, nos ramos de atuação, principaissegmentos desses mercados onde se encontram os clientes-alvo......................................................... 13

2.1.4. Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um............................................................................................................................. 14

2.1.5. Ambiente competitivo: posicionamento competitivo daorganização, atual e desejado, principais mudanças que estão ocorrendo no ambiente competitivo que podem afetar o mercado ou a natureza das atividades.............................................15

2.2. RELACIOMANETO COM O CLIENTE

2.2.1. Canais de Acesso dos clientes á Organização................................................15

2.2.2. Forma como a organização trata os dadossobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento..................................................................15

2.2.3. Requisitos exigidos, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes.......................................................................................................................15

2.2.4. Pontos fortes e fracos dasegmentação de mercado.......................................16

2.2.5. Modo(s) de a organização averiguar (avaliar) a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço...............................................................16

2.2.6. Ferramentas Utilizadas para ouvir os clientes.................................................16

2.2.7. Modo como aorganização seleciona os clientes............................................16

2.2.8. Desafios que a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes......................................................................................................................16

3.ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA...........................................................17...
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