Conceitos De Clientes

Business Management Índice Resumo Introdução Definições da Qualidade nos Serviços Qualidade nos serviços Qualidade nos Serviços - Normas, Processos e Procedimentos Quality Management
 Quality Office
 Avaliação da Satisfação dos Clientes 
Normas ISO
 Key-words: Quality Management; Total Quality Management Resumo A busca da excelência em serviços, o interesse da medição da qualidade nos serviços têm se caraterizado como uma ferramenta importante utilizada pelas…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Fidelização de Clientes | A arte de ir além da satisfação | | Fidelizar clientes significa criar um valor superior à satisfação pelo uso de um produto ou um serviço. Clientes fidelizados associam à empresa e sua marca sentimentos positivos e fortalecedores - como credibilidade, segurança, conforto, tranqüilidade – e passam a considerar a marca parte de suas vidas. Se a sua empresa deseja atrair mais clientes é fundamental que ela não se esqueça dos…

aluno de Administração para a compreensão e análise de trabalhos de marketing desenvolvidos no âmbito empresarial moderno. 2. Preparar o aluno para aplicar conceitos básicos de marketing ao seu próprio negócio. 3. Estimular o aluno a desenvolver o raciocínio de marketing, aplicando-o às relações interpessoais. 4. Transmitir conceitos fundamentais da disciplina para que o aluno possa dar continuidade a estudos, em nível de pós-graduação, nesta área de conhecimento. REFERÊNCIAS…

voltado para o cliente, enquanto a Contabilidade Gerencial, embora tenha diversificado sua área de estudo, não voltou sua atenção para o cliente, mantendo o foco nas questões de custos e lucratividade por produtos, conforme apontado por Gleaves et al. (2008). Ainda segundo Gleaves et al. (2008), um tópico que aproxima essas duas áreas de conhecimento é o customer profitability, que seria uma medida para avaliar o valor financeiro de um cliente para o negócio, sendo, portanto, um…

População/Universo, temos: é o conjunto total de elementos de interesse (clientes, empresas, produtos). E Amostra é um subconjunto finito da população, que se estuda para adquirir informações sobre o todo populacional. Talvez a pesquisa por amostragem seja a mais conhecida. É uma técnica que utiliza conceitos estatísticos com a finalidade de escolher com segurança apenas uma amostra como representante de um universo muito maior de clientes. Já o censo, outra forma de pesquisa…

GESTÃO DE PROCESSOS ‘ GESTÃO DE PROCESSOS  UBIRATAN DOS SANTOS SILVA. E-MAIL: ubiratan_dosantos@yahoo.com.br Gestão de Processos  Objetivo Empresarial: atender necessidades dos clientes – ótica da sociedade;  Os organogramas funcionais são verticais, enquanto atender aos clientes é um processo que cruza horizontalmente as organizações;  As organizações devem estar preparadas para atingirem seus objetivos;  O modelo que melhor atende esta necessidade é a Gestão por Processos Gestão de

……………………. 3 2 - Qualidade de Serviços. ……………….………………….…… 7 2.1 - Definições do conceito de Qualidade …………...… 8 2.1.1 - Objectivos da Qualidade …………. ……… 10 2.1.2 - Padrões da Qualidade ……………………. 12 2.1.3 - Avaliadores da Qualidade ………....……… 14 2.2 - Dimensões e Testes da Qualidade ……………....… 14 2.3 - Consequências Comportamentais da Avaliação dos Serviços pelo Cliente …………………………......… 25 2.3.1 - Consequências Comportamentais da…

objetivando aumentar o valor de tempo de vida deste consumidor. Para isto requer um alinhamento entre pessoas, processos e tecnologias. O CRM é um antigo conceito de marketing direto, agora enriquecido tecnologicamente e realmente incorporado na cúpula das organizações. Breve Histórico do Conceito de CRM. Duas tendências trouxeram o conceito de volta: 1. O crescimento da competitividade global e avanços tecnológicos que resultaram em poucas diferenças entre os produtos. Antes:…

Capítulo I – Conceitos de Marketing 1ª parte..........Pág. 03 ► Capítulo II – Conceitos de Marketing 2ª parte.........Pág. 33 ► Capítulo III – Análise do Ambiente de Marketing....Pág. 53 ► Capítulo IV- O Composto de Marketing – 4Ps.........Pág. 61 ► Capítulo V- Planejamento Estratégico.....................Pág. 65 ► Capítulo VI- O Ciclo de Vida do Produto.................Pág. 74 ► Referências Bibliográficas........................................Pág. 98 2 Capítulo I – Conceitos de…

Marketing de Relacionamento: ferramenta de fidelização de clientes Gustavo Junqueira Carneiro Ferreira Costa Maria José Urioste Rosso Resumo Este estudo trás considerações e reflexões sobre o Marketing de Relacionamento, como uma ferramenta eficaz na fidelização de clientes. No mercado cada vez mais competitivo, as empresas, necessitam utilizar estratégias de Marketing que propiciem vantagens em ambientes de negócios cada vez mais crescentes e complexos. Atualmente, há o…