Perguntas Tipo módulo 10
Desportivos: Qualidade,
Satisfação e Valor
José Pedro Fortuna de Magalhães
Porto, Dezembro de 2005
Avaliação da Gestão dos Serviços
Desportivos: Qualidade,
Satisfação e Valor
Monografia elaborada no âmbito da disciplina de Seminário do 5º ano da
Licenciatura em Desporto e Educação Física
Orientada por: Professor Doutor José Pedro Sarmento de Rebocho Lopes
José Pedro Fortuna de Magalhães
Porto, Dezembro de 2005
AGRADECIMENTOS
O caminho percorrido para a elaboração deste trabalho foi facilitado e apoiado pelo auxílio de diversas pessoas, sem o apoio das quais esse mesmo percurso seria deveras mais tortuoso e íngreme. A todos aqueles que de alguma forma me ajudaram a tirar as pedras e obstáculos do caminho, o meu muito obrigado, especialmente:
ao Professor Doutor Pedro Sarmento, pelos conhecimentos transmitidos e experiências partilhadas, que contribuíram grandemente para a escolha desta área de estudo e tema de trabalho;
ao mestre André Esteves, por todas as suas contribuições temporais, materiais, intelectuais e emocionais;
aos meus colegas de curso, companheiros desta caminhada com quem partilhei alegrias e tristezas, dificuldades e entreajuda;
a todos os meus verdadeiros amigos, pela sua compreensão nas minhas ausências e pela sua pronta disponibilidade nos momentos mais difíceis;
ao Horácio das Neves, modelo e amigo;
aos meus Pais e familiares, sem cujo apoio, ajuda e motivação, nunca teria chegado tão longe;
à Alexandra, pela sua amizade, auxílio, dedicação, cumplicidade, amor e pelo seu sorriso.
Avaliação da Gestão dos Serviços Desportivos:
Qualidade, Satisfação e Valor
ÍNDICE GERAL
Índice de figuras ………………………………………………………..….
III
Índice de quadros ………………………………………………………….
III
Resumo ………………………………………………………………...…...
V
Abstract …………………………………………………………………...…
VII
Résumé …………………………………………………………………......
IX
I – Introdução