Balanced Scoredcard

reunidos de modo alinhado com a estratégia corporativa, gerando um conjunto de indicadores que extrapolam as formas tradicionais de medida de desempenho, particularmente o enfoque em medidas financeiras. Outra característica importante desta abordagem é a seleção preferencial de indicadores que apontem as tendências do desenvolvimento e dos resultados da organização, em vez das tradicionais medições do desempenho verificado no passado, que não são mais indicadores confiáveis do desempenho futuro. 1.1. Balanced Scorecard 1. INTRODUÇÃO As organizações contemporâneas têm experimentado pressões competitivas sem precedentes. A crescente transformação de produtos e serviços em commodities faz desvanecer rapidamente os diferenciais competitivos, forçando as organizações a continuamente criarem mecanismos para se diferenciar e incrementar seus níveis de competitividade. Novas visões têm sido propostas sobre quais vetores organizacionais devem receber especial atenção para assegurar o crescimento em ambientes competitivos. Uma das visões mais abrangentes é o Balanced Scorecard (BSC), originado nos trabalhos de Robert Kaplan e David Norton, a partir de 1990, baseados em empresas norte-americanas. Nesta O termo utilizado, Balanced Scorecard, reflete o equilíbrio entre os objetivos de curto e longo prazos, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indicadores de tendências e ocorrências e entre perspectivas interna e externa…

vários outros produtos da área de telecomunicações, está fortemente ligada aos níveis de qualidade de serviços prestados pelos fornecedores. Esses níveis de serviços podem, no entanto, ser medidos e avaliados por meio de fatores e critérios objetivos, a partir de um Nível de Serviço acordado entre o provedor do serviço e o cliente, chamado de SLA. Neste estudo é proposta uma metodologia para elaboração de modelo de documentação SLA. Essa metodologia está estruturada na política e…

Brasileiras aBordaGens para a sustentaBilidade nas orGanizações Volume 1 Cláudio Boechat e Lucas Amaral Lauriano - FDC – Núcleo Petrobras de Sustentabilidade INtroDução o objetivo deste Caderno de Ideias é fazer uma revisão bibliográfica de algumas abordagens teóricas estudadas e analisadas pelo Centro de Desenvolvimento da Sustentabilidade na Construção, parte do Núcleo Petrobras de Sustentabilidade da Fundação Dom Cabral. Pretende-se que este seja apenas o primeiro volume…

Processos Processos Internos Balanced Scorecard Traduz Traduz a estratégia e o direcionamento da empresa empresa em objetivos específicos e em um conjunto de indicadores financeiros e operacionais balanceados segundo as perspectivas perspectivas de todas as partes interessadas, que que proporciona à organização uma rápida e abrangente abrangente visão do negócio, atual e futura. atual Histórico Histórico e Estrutura Básica do do BSC Até Até a década de 70,…

GRUPO Educação a Distância Caderno de Estudos ENGENHARIA DE SOFTWARE Prof. Djone Kochanski Editora UNIASSELVI 2013 NEAD EDITORA GRUPO CENTRO UNIVERSITÁRIO LEONARDO DA VINCI Rodovia BR 470, Km 71, nº 1.040, Bairro Benedito Cx. P. 191 - 89130-000 - INDAIAL/SC Fone Fax: (047) 3281-9000/3281-9090 Copyright  Editora UNIASSELVI 2013 Elaboração: Prof. Djone Kochanski Revisão, Diagramação e Produção: Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Ficha catalográfica elaborada…

falamos em engenharia da computação, refere-se à parte física do processo, ou seja, onde os softwares e aplicativos funcionaram, e por fim, o bacharel em sistemas de informação administrara todas as criações acima, tanto de software e aplicativos, como também de hardware e periféricos. Também armazenara as informações necessárias dos usuários e afins. ETAPA 2 - Análise de provas de conclusão de curso e concursos públicos referentes à área de…

BSC (Balanced Scorecard) é sistema de gestão estratégica criado pelos professores Robert Kaplan e David Norton da Universidade Harvard dos Estados Unidos em 1992, visa à integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros e administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, o desdobramento dos indicadores…

tempo de pedido. Produto do projeto • CRM-Customer Relationship é um software voltado ao relacionamento com o cliente que atende todas as necessidades e atividades de uma operação de Atendimento a Clientes, Help Desk, Televendas, Suporte Técnico, Campanhas através de contato ativo e receptivo os canais de comunicação via Telefone, Chat e Email. • O seu diferencial é ter sido desenvolvido dentro de uma central de Relacionamento com Clientes, atualizando se em função das…

Produção V. 07 N. 01 (2009) p. 64-75 Recebido em 02/12/2008. Aceito em 27/03/2009 ISSN 1679-5830 ANÁLISE DOS INDICADORES DE QUALIDADE DE DUAS EMPRESAS DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO Rafael de Carvalho Miranda Engenheiro de Produção-Mecânica Universidade Federal de Itajubá - UNIFEI Instituto de Engenharia de Produção e Gestão - IEPG mirandaprod@yahoo.com.br Simone Rennó Diamantino Engenheira de Produção-Mecânica Universidade Federal de Itajubá - UNIFEI Instituto de Engenharia de Produção…

Resolver Adicionar Comentário (2) Estatísticas Comentarios Cadernos Anotações Encontrou algum erro? 2 • Q51186 Prova: FGV - 2008 - Senado Federal - Analista de Suporte de Sistemas Disciplina: Governança de TI | Assuntos: ITIL; Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY). I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no…