Pim 1

Sumário
Termo abertura do Projeto (Project Charter) 6
Declaração de Escopo 10
Escopo do Projeto 20
Dicionário EAP 25
Diagnostico Estratégico 33
Qualidade Software ISO 9000-3/ ISO/IEC 12207 41
Estrutura Norma Modelo ISO/IEC 12207 45
Plano do Projeto 50
CRM 75
Gerenciamento de Serviços 81
Governança de Ti 86
Conclusão...................................................................................................................90
Bibliografias: 91

Termo abertura do Projeto (Project Charter)
Consistem em descrever o produto, as atividades do Projeto, seus objetivos, suas necessidades, GP responsável e suas responsabilidades, recursos, principais Stakenholders, e assinatura do Patrocinador do Projeto. Título do projeto
Projeto Software Developer Resumo das condições do projeto
O Objetivo é implantar CMMI NIVEL II, melhorando os processos da Software Developer, com objetivo de obter certificação.
Implantação solução de CRM para melhorar o relacionamento da empresa com seus clientes e assim aumentar a lucratividade da empresa.
Implantar um modelo de Processos de TI baseado nas melhores práticas, modelos e ferramentas disponíveis no mercado, como ITIL e COBIT.
Nome do gerente do projeto, suas responsabilidades e sua autoridade.
Nelson Silva será o ponto focal do projeto com o cliente, suas principais responsabilidades é fazer com que o projeto seja entregue no prazo, dentro do custo e com a qualidade na prestação de serviço esperada, envolvendo todas as partes interessadas no Projeto, além de garantir que o Projeto atenda as expectativas do Cliente.
Além disto, ele será responsável pelo gerenciamento do projeto, mudanças de Escopo e entrega de resultados.
Necessidades básicas do trabalho a ser realizado
Atualmente a empresa cliente tem um processo manual de controle de atendimento, planilhas em Excel e não atende os pré-requisitos básicos de confiabilidade, integridade, disponibilidade e conformidade, gerando insatisfação