A Slá

CEPED Resumo: O objetivo deste primeiro relatório é apresentar e descrever a configuração dos recursos e serviços da rede do CEPED; apresentar e descrever as ferramentas de gerência para realizar as medições e obter as métricas relacionadas com o SLA; apresentar os resultados sobre a aplicação do questionário de satisfação do usuário e verificar o desempenho da rede; Apresentar um esboço do acordo de nível de serviço, e mostrar a descrição das cláusulas do contrato associadas ao…

Pontes e Lacerda – MT, Março de 2014 QoS Na qualidade de serviço (QoS), se considera a capacidade de melhorar os serviços trafegados na rede sobre tecnologias de comunicação de redes de dados, como Frame Relay, MPLS, Ethernet, ATM, RSVP, SLA, e qualquer outra que utiliza do protocolo IP. Em uma explicação mais simplificada de se fazer, QoS significa identificar e tratar de forma diferenciada os tipos de informação que trafegam em uma rede. As redes de telecomunicações, principalmente a

Conta (GC); Pós-Venda Técnico (PVT); * Externo: Cliente final que contratou o serviço. 3) Medidas de Desempenho * Resposta do Estudo de Viabilidade: SLA de 7 dias; * Cadastro do Contrato do Serviço prestado: SLA de 2 dias; * Cadastro da Ordem de Serviço: SLA de 1 dia; * Configuração Lógica do Serviço na Rede: SLA de 1 dia; * Construção do Acesso Físico: 10 dias; * Ativação do Serviço: 2 dias. 4) Fluxograma do Processo: GC ENFAC CADASTRO PVT…

Projeto Implantação de serviços • Serviço de e-mail • Serviço de internet • Instalação de servidores e Switch • Implantação de nível de atendimento SLAs Cenário Matriz - São Paulo • Servidor de e-mail • Servidor Active Directoy • Switch • Internet Filiais - Rio de Janeiro / Belo Horizonte / Porto Alegre • Replicação do Active Directoy • Switch • Internet MATRIZ – SÃO PAULO Servidor de E-mail • Modelo do equipamento – Dell PowerEdge 2950 • Durabilidade

Teardrop Zero-day DDoS attacks SLA – Nível de Serviço da Proteção DDos O nível de serviço para o sistema “SLA” é de 95% do tempo de disponibilidade (up-time) calculados com base mensal. Suporte 24x7 Canal de contato para resolução de problemas em tempo integral (24x7), oferece suporte telefônico de um especialista em segurança 24 horas por dia, sete dias por semana. SLA – Nível de Serviço do Suporte 24x7 O nível de serviço para o sistema “SLA” é de 95% do tempo…

EQUIPE DE INTELIGÊNCIA DE ATENDIMENTO .......................................................10 1.4.1 Process Elements ...........................................................................10 1.4.1.1 Selecionar Chamados em Aberto com mais de 50% do SLA decorrido 10 1.4.1.2 Enviar Notificação à Equipe Atuante e Cobrar Resposta ...........10 1.4.1.3 Retornar ao Cliente com Previsão de Finalização......................10 1.4.1.4 Event…

de suas atividades, de modo a alcançar qualidade e produtividade. 1.1 Gerenciamento de Processos Gerenciamento de Processos é a definição, análise e melhoria contínua dos processos, com o objetivo de atender as expectativas dos clientes (SLAs - Service Level Agreement, que é o acordo de nível de serviço entre cliente e fornecedor). O Gerenciamento de Processos dentro de uma organização, não pretende punir e nem procurar culpados, mas sim identificar oportunidades de…

o processo. 14. Existe alguma outra aplicação de adesivos além da união de peças? Adesivo também pode ser usado para vedação de outras junções. 15. Quais os principais tipos de prototipagem rápida encontrada no mercado? Estereolitografia – SLA; Sinterização à Laser Seletivo – SLS; Impressão Tridimensional 3D Printing; Modelagem por deposição de Material Fundido (FDM); 16. O que é um protótipo? São peças fundamentais para a criação de um produto novo. É através deles que os…

Capacidade Ger. Disponibilidade Ger. SLA´s Ger. Financeiro de TI Ger. Continuidade Service Support Operacional • • • • • Ger. Configurações Ger. Incidentes Ger. Problemas Ger. Mudanças Ger. Releases Service Desk 13 Gerência de Serviços Fornecimento de Serviços Gestão Gerenciamento de Contas Ger. Relacionamento Desenv. Desenho serviços Planejamento de Serviços Ger. Segurança Ger. Disponibilidade e Continuidade Cliente Ger. SLA´s…

SLA – Prática CATÁLOGO DE SERVIÇOS Serviço IdServiço Nome Descrição Disponibilidade Dia / hora / 5 x 24 / 7 x 24 x 365 Áreas Grav Urg Tend GUT atendidas Todas / TI / RH / FIN /... (1-5) (1-5) (1-5) Tot Tempo de resolução < 1 hora / < 8 horas / < 24 horas / < 48 horas / Planejado TI0001 TI0002 TI0003 TI0004 TI0005 TI0006 TI0007 TI0008 TI0009 TI0010 Acesso seguro de Acesso VPN fora das instalações da empresa 1 Prof.: Andre Moura <…