A Slá

organização. Service Level Agreements (SLAs) Um passo importantíssimo para entregar o valor esperado pelos clientes com os serviços de TI é garantir que exista um acordo de nível de serviço, planejado por todas as áreas de TI bem como com o cliente final. Logicamente não basta existir um SLA, ele deve ser cumprido, mas o fato de existir algum SLA já é o primeiro passo, por que significa que o mesmo foi discutido dentro da área de TI bem como com o cliente. O SLA é útil para garantir…

Um serviço de telecomunicações é um serviço de provimento contínuo e ininterrupto 24 horas por dia e sete dias por semana. Desta forma a disponibilidade do serviço passa a ser um parâmetro chave de um SLA para serviços de telecomunicações. A Indisponibilidade de um serviço é definida como o percentual do tempo em que o serviço ficou fora de operação. Por exemplo, a indisponibilidade anual de um serviço que ficou fora de operação por um dia durante o ano é de 1/365 = 0,27%. A…

financeiramente para a empresa. Algumas ferramentas/serviços estão disponíveis para monitorar a rede a fim de minimizar as chances de tais falhas ocorrerem. Uma das ferramentas é o IP SLA. Conhecida antes da versão 12.4T como RTR (Response Time Report) e SAA (Service Assurance Agent), a ferramenta de monitoração Cisco IP SLA (Service Level Agent) é utilizada para fazer monitoração ativa de tempo de resposta via ICMP (ou utilizando outras aplicações como HTTP e DNS), jitter (inclusive…

“Definição de SLA para Processos de Testes de Software. Um Estudo de Caso em Unidade de Teste de Integração de Sistemas ” Taguatinga, 2005. Objetivos Este artigo tem como objetivo mostrar a importância de se aplicar uma metodologia para o processo de testes de software, mais especificamente para testes de integração de sistemas, baseado no modelo ITIL, definindo artefatos e processos de execução das atividades através de acordos de…

utilizando ao máximo a eficiência dos elementos da rede. 1 – SLA É um acordo entre o prestador de serviços de TI e o cliente, definindo objetivos e termos de responsabilidade de ambas as partes. Os 3 objetivos do SLA são: Planejamento do acordo, definição de acordo e definição da gestão de acordo. Parceria entre o prestador de serviços e a contratante para que o acordo seja interessante para ambas as partes. Através de contrato de SLA, garante a qualidade de serviço prestado através…

(bens ou serviços a serem contratados) e os índices a serem atingidos para o cumprimento do conjunto de compromissos acordados. Esse contrato tem sido representado por um instrumento denominado Acordo de Nível de Serviços (Service Level Agreement – SLA) [Sturm et al., 2000]. Um acordo de nível de serviço é um instrumento para a gestão das expectativas do cliente. Sua meta é definir uma estrutura para a gestão da qualidade e quantidade dos serviços entregues e, por conseguinte, atender à…

apoiar a afirmação de que a segunda língua aquisição (SLA) é um sistema complexo adaptativo. Como qualquer outro tipo de aprendizado, aprendizagem de línguas não é um processo linear e, portanto, não pode ser considerada tão previsível como muitos modelos de SLA têm a hipótese de que ele seja. Larsen-Freeman e Long (1991) afirmam que "pelo menos 40" teorias "de SLA foram propostos" (p. 227) e é minha nenhum contenção dessas tentativas de explicar SLA apresentar uma explicação detalhada…

da criação de Acordos de Níveis de Serviço ou, em inglês, Service Level Agreement (SLA). Nestes acordos, além de constarem os serviços a serem prestados, existem também os níveis mínimos aceitáveis dos mesmos para a empresa que recebe o serviço. É imprescindível que se possam medir os níveis dos serviços prestados. A empresa que recebe o serviço precisa saber se ele é realmente realizado conforme foi acordado no SLA. Para isso, faz-se uso de uma ferramenta para gerenciamento dos níveis…

criação de Acordos de Níveis de Serviço ou, em inglês, Service Level Agreement (SLA). Nestes acordos, além de constarem os serviços a serem prestados, existem também os níveis mínimos aceitáveis dos mesmos para a empresa que recebe o serviço. É imprescindível que se possam medir os níveis dos serviços prestados. A empresa que recebe o serviço precisa saber se ele é realmente realizado conforme foi acordado no SLA. Para isso, faz-se uso de uma ferramenta para gerenciamento dos…

privadas ou private cloud, são companhias que adotaram uma dose extra de cautela quando o assunto é segurança e disponibilidade. Para os usuários não existe diferença entre elas, essa diferença é percebia em seus contratos de disponibilidade e segurança (SLA). Discutiremos os tipos de nuvens publicas existentes no mercado, seus contratos de garantia e segurança e valores para uso de seus serviços. Não por que um serviço seja público que ele será gratuito, mas sim que qualquer empresa…