Se O Objetivo De Uma Organiza O De TI Entregar De Forma Efetiva E Eficaz Os Servi Os De TI Aos Usu Rios E Clientes

Se o objetivo de uma organização de TI é entregar de forma efetiva e eficaz os serviços de TI aos usuários e clientes, é importante que haja planejamento para todas as fases necessárias para tal. A quais fases estou me referindo? Às fases que mapeiam o ciclo de vida de um serviço de TI, representada, segundo o Microsoft Operations Framework (MOF), pela figura abaixo:

Os envolvidos no planejamento, entrega e operação desses serviços de TI devem ser capazes de:
Compreender as necessidades operacionais e de negócio para os serviços e criar uma solução que resolva a necessidade de negócio, respeitando a arquitetura corporativa e as necessidades e limitações operacionais;
Entregar os serviços aos usuários e clientes capazes de prestar o serviço dentro dos níveis de serviço acordados;
Operar a solução com excelência e qualidade de modo a entregar um serviço no qual os clientes e usuários possam confiar.
A melhor forma de atingir aos objetivos listados acima é garantir que as responsabilidades estejam mapeadas com os papéis e times de trabalho.
Organização em Times de Trabalho
Todos que executam uma tarefa ou atividade associada a um serviço deve ter claramente definido seu papel, entender suas responsabilidades e possuir a capacitação correta para cumprir essas responsabilidades.
Embora algumas responsabilidades possam variar dependendo da área de TIC e da indústria de atuação da organização, existem algumas responsabilidades básicas que podemos mapear, a saber:
Suporte, que é associada a fase Operar do MOF e responsável pelo atendimento ao usuário e correção de incidentes e problemas dos serviços;
Operação, que é associada a fase Operar do MOF e responsável pela correta operação da produção e cumprimento dos OLAs acordados;
Serviço, que é associada a fase Planejar e responsável pela definição dos serviços e seus níveis de entrega;
Arquitetura, que é associada a fase Panejar do MOF e responsável pela definição da arquitetura de TIC;
Soluções, que é associada a fase