A Slá

dos Serviços de TI oferecidos. Definições Acordo de Nível de Serviço(SLA) SLA é um documento assinado pelo Provedor de Serviço e o cliente, que define detalhes do serviço que o Provedor de Serviço ira oferecer e as metas e deveres que ambos devem seguir. Acordo de Nível Operacional(OLA) OLA é um acordo mantido entre o Provedor de Serviço e um fornecedor interno que visa suprir algum tópico relaciona na SLA. Contrato de Apoio (UC) UC é um acordo mantido entre o…

RELATÓRIOS O acompanhamento da qualidade dos serviços da rede, dos chamados e do SLA pré-estabelecido será feito através de relatórios disponibilizados pela CONTRATADA (Infovia) no Portal de Gerência, para consulta diária, mensal ou sob demanda; A CONTRATADA (Infovia) deverá armazenar todos os dados e informações coletadas durante a vigência do contrato, tais como: dados brutos coletados nos elementos gerenciados, dados sumarizados para confecção de relatórios, acompanhamento dos…

gestão dos níveis de serviço SD 4.2.5.1 frameworks de design de SLAs SD 4.2.5.9 Desenvolver contratos e relacionamentos DS1.2 Definição dos serviços SD 4.1 Gestão do catálogo de serviços DS1.3 Acordos de nível de serviço (SLAs) SD 4.2.5.2 Determinar, documentar e acordar sobre os requisitos de serviços e produzir SLRs SD Ap. F - Modelo de SLA e OLA DS1.4 Acordos de nível operacional (OLAs) SD Ap. F - Modelo de SLA e OLA DS1.5 Monitorar e reportar os níveis de…

financial analysis of everything that will be spent for this project to be successfully implemented. Keyword: Challenge. Expand. Success. LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS WAN - Wide Area Network SLA - Service Level Agreement ANSI - American National Standard Institution TIA - Telecommunications Industries Association EIA - Eletronics Industries Association LAN - Local Area Network QoS - Quality of Service ROI - Return on…

…………………………………….......................... 4. 4. TERCEIRIZAÇÃO…………………………………………………..................... 5. 5. PROPOSTA…………………………..………………………............................... 6. 6. PAYBACK......................................….………………………………………........ 7. 7. SLA...................................……………………………………………………….... 8. 8. MODELO DE CONTRATO.…………...……………………………………......... 9. 9. PERFORMANCE DOS SISTEMAS…………….......……………..................... 10. 10. GUIA PMBOK…

mercado e como o serviço será utilizado. O serviço será definido com base nesta estratégia, já pensando no valor que irá gerar para os clientes. Se a estratégia for bem feita, a TI conseguirá projetar o serviço conforme o esperado. Aqui é pensado o SLA, riscos, fornecedores necessários e capacidade de infraestrutura para suportar o serviço. Na fase de Transição, o foco é o mover os serviços para o ambiente de produção. Os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma…

colisão que são demasiado grandes de forma a melhorar a performance e a estabilidade da rede ABORDARÁ DOMINIOS DE COLISÃO; TERÁ UMA IMAGEM COM HUB'S E COMPUTADORES. DEVERÁ SER INDICADO CADA ITEM DA FIGURA QUESTÃO 3: ABORDARÁ SOBRE ISP, CIR e SLA ISP Um ISP é uma empresa que fornece acesso à Internet, em geral, mediante o pagamento de uma taxa. As maneiras mais comuns de conectar-se com um ISP são usando uma linha telefônica (dial-up) ou uma conexão de banda larga (cabo ou…

pacotes IP por classe de serviço? a. Classificação b. Policiamento c. Regulação d. Marcação e. Escalonamento 3) Para efeito de QoS, nos roteadores de borda, qual dos seguintes mecanismos tem a função de descartar os pacotes IP que não atendem ao SLA (Service Level Agreements) contratado? a. Identificação b. Classificação c. Policiamento d. Marcação e. Escalonamento 4) Para efeito de QoS, nos roteadores de borda, qual dos seguintes mecanismos tem a função de determinar o…

Infraestrutura USUÁRIO QUANTIDADE 2 2 2 2 299 SLA - Acordo de Nível de Serviço Período: 21-04-2014 a 30-04-2014 Total de chamados fechados no período: 317. Solução em até 4 horas: 230 chamados = 72.56% Solução em até 6 horas: 18 chamados = 5.68% Solução em mais de 6 horas: 69 chamados = 21.77% Tempo de Solução X SLA definidos Solução dentro do SLA: 222 chamados 70.03% Solução até 20% acima do SLA: 11 chamados 3.47% Solução acima de 20% do SLA:: 84 chamados 26.5% …

Requisitos atuais (SLA) Requisito de nível de serviço (RNS) para serviços futuros. Desenvolver e gerenciar Alinhar metas com SLAs, estabelecendo Acordos de Nível Operacional (ANO), com os departamentos internos da UNA IT. Revisar contratos em conjunto com o processo de Gerenciamento de Fornecedor para garantir que as metas estejam alinhadas com as metas dentro dos SLAs. Prevenir pró-ativamente falhas nos serviços Reportar e gerenciar serviços para limitar brechas nos SLAs…