Gestão da produção

FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZ
UNIVERSIDADE DE FORTALEZA
CENTRO DE CIÊNCIAS E TECNOLOGIA
CURSO: ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Disciplina: Gestão da Produção - T789
Prof. Dr. Jackson Sávio de Vasconcelos Silva

Exercício – 1ª NP:

“Descrição do Processo de Entrega De Serviço Internet Corporativa de uma Indústria de Telecom”

Carlos Deveson (0911292/8)
José Germano (0511914/6)

1) Descrição dos parâmetros estratégicos do processo: a. Resposta do Estudo de Viabilidade; b. Cadastro do Contrato do Serviço prestado; c. Cadastro da Ordem de Serviço; d. Configuração Lógica do Serviço na Rede; e. Construção do Acesso Físico do Cliente até Estação mais próxima; f. Ativação do Serviço e Aceitação por parte do Cliente.

2) Identificação dos insumos, resultados e clientes do processo: a. Insumos: * cabo de fibra óptica; * modem óptico; * miscelâneos ópticos (DGO, Bandeja, jump); * Rack e subrack; b. Resultados (média): * Viabilidade: 45 Estudos por dia; * Contratos: 23 cadastros de Contrato por Dia; * Ordem de Serviço: 23 cadastros de OS por Dia; * Configuração: 92 circuitos configurados por Dia; * Construção de Acesso: 10 acessos construídos por Dia; * Ativação do Serviço: 92 circuitos ativados por Dia. c. Clientes: * Internos: Gerente de Conta (GC); Pós-Venda Técnico (PVT); * Externo: Cliente final que contratou o serviço.

3) Medidas de Desempenho * Resposta do Estudo de Viabilidade: SLA de 7 dias; * Cadastro do Contrato do Serviço prestado: SLA de 2 dias; * Cadastro da Ordem de Serviço: SLA de 1 dia; * Configuração Lógica do Serviço na Rede: SLA de 1 dia; * Construção do Acesso Físico: 10 dias; * Ativação do Serviço: 2 dias.

4) Fluxograma do Processo:
GC
ENFAC
CADASTRO
PVT
CONFIG
ACESSO
TERCEIRA
Recursos
ATIVAÇÃO
Cadastra SEV
Cadastra Contrato
Analisa OS
Analisa Contrato e Gera OS
Elabora o Projeto Óptico
Responde SEV
Libera