A Qualidade Do Atendimento Como Fator De Crescimento Empresarial

para tentar entender os fatores que causariam insatisfação e aqueles que seriam os responsáveis pela satisfação no ambiente de trabalho. O resultado destes estudos foi pela primeira vez publicado em 1959, sob o título "a motivação para trabalhar - The Motivation to Work" Os estudos incluíram pesquisas, onde os trabalhadores de diversas empresas eram estimulados a explicitar quais seriam os fatores que os desagradavam, assim como os que os agradavam na empresa. Os fatores que agradavam…

no circuito do telemarketing e suas mudanças, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa Contax é a terceirização da mão-de-obra,objetivando um bom atendimento e proporcionando uma notória redução nos custos. Aborda também o crescimento e o desenvolvimento da empresa…

ESTRATÉGICO – GRÁFICA PAMDA TRABALHO PARA DISCIPLINA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL SOROCABA – SÃO PAULO 2013 CARLOS RENATO M. PIZOL PAMELA ALMEIDA MARCELA CARVALHO MURILLO VENEZIAN PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – GRÁFICA PAMDA TRABALHO PARA DISCIPLINA ESTRATÉGIA EMPRESARIAL Projeto de Graduação ESAMC - Trabalho apresentado como exigência parcial para a aprovação na disciplina Estratégia Empresarial (Publicidade e Propaganda) da Escola Superior de…

Empresa.................................................................................................. 08 5. Modelo de Administração............................................................................................ 10 6. Comunicação Empresarial............................................................................................ 15 7. Gestão de Marketing.................................................................................................... 18 8. Gestão…

DIREITO EMPRESARIAL E DIREITO COMERCIAL Direito Comercial ou Direito Empresarial - É o ramo do direito que cuida e suporta a atividade econômica de fornecimento de bens ou serviços a que podemos denominar de empresa, por meio da lei, doutrina, jurisprudência. Seu objetivo é o estudo de casos para superação de conflitos envolvendo empresários ou os relacionados às empresas. Empresa e sua evolução - Uma empresa é uma unidade económico-social, integrada por elementos humanos, materiais…

UNIVERSIDADE ESTÁCIO ESTRATÉGIA EMPRESARIAL NAS VENDAS DO VAREJO Cotia / 2013 UNIVERSIDADE ESTÁCIO ESTRATÉGIA EMPRESARIAL NAS VENDAS DO VAREJO Trabalho apresentado à Universidade Estácio como requisito parcial para avaliação semestral da disciplina de Estratégia Empresarial do curso de Administração de Empresas.…

do Sistema Cronos. A Olimpus possui dois concorrentes diretos, a NATAL SOFT e a TEC SOFT, que oferecem produtos diferenciados, de boa qualidade e possui maior conhecimento no mercado. A Empresa Microsoft Corporation é o único fornecedor de softwares básicos em linguagens de programação. O sistema Cronos é caracterizado por ser um Sistema de Gerenciamento Empresarial ERP (Enterprise Resource Planning) de módulos flexíveis e de fácil manuseio, implantação rápida e de baixo custo, para…

Reginaldo Victor de Souza – RA: 14-1-009763 Patrícia Fernandes Carrascoza – RA: 14-1-010086 São Paulo, 17 de Março de 2014 Modelo de Concorrência Refere-se às condições das alternativas de mercado, número de concorrentes, níveis de qualidade e atendimento ao mercado. Trata-se de outro modelo de grande complexidade, haja vista as abordagens tradicionalmente individualizadas dos participantes, do mercado, bem como a forma de atuar. Em tempos passados, num modelo…

GESTÃO DA ESTABILIDADE E A QUALIDADE SÃO PAULO 2013 DANIELA SANTOS NASCIMENTO A GESTÃO DA ESTABILIDADE E A QUALIDADE Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de Pós-graduação em MBA em Gestão da Qualidade e Produtividade apresentado à Universidade Paulista – UNIP. Orientador: Prof. Ângelo Vagner Silva SÃO PAULO 2013 DANIELA SANTOS NASCIMENTO A GESTÃO DA ESTABILIDADE E A QUALIDADE…

ATENDIMENTO AO CLIENTE SENAC–SP MAPEAMENTO DE PROCESSOS E ANÁLISE DE INFORMAÇÃO Laerte Brentan, José Carlos Damasceno, Artur Carlos Fernandes, Reinaldo Canto Pereira e Silvana Aparecida de Lazari Rosa PROJETO FINAL SUBMETIDO AO CORPO DOCENTE DA COORDENAÇÃO DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO DE ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE ESPECIALISTA EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL. Aprovado…