trabalho pim

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

PIM I
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR FAREID RABELO LAMAR JUNIOR

FORTALEZA ABRIL
2013
1

FAREID RABELO LAMAR JUNIOR

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

TNL CONTAX S.A

FORTALEZA ABRIL
2013

2

RESUMO

Neste trabalho abordará questões no circuito do telemarketing e suas mudanças, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por parte de seus clientes diretos e indiretos, sendo que o diferencial da empresa Contax é a terceirização da mão-de-obra,objetivando um bom atendimento e proporcionando uma notória redução nos custos. Aborda também o crescimento e o desenvolvimento da empresa Contax no mercado econômico brasileiro. A importância de se inovar através da tecnologia e informações a empresa está sempre em busca da excelência. Para concretizar e afirmar as informações impostas neste trabalho, foram usados regimentos, normas e estatuto da empresa, dados secundário e principalmente informações de funcionários, com isso o planejamento estratégico.
Sendo que o Formato do Negócio, Foco de Clientes, Foco de Produtos/Serviços e os Canais de Distribuição foi de grande ajuda na interpretação dos dados. Neste contexto, podemos dizer que o desenvolvimento econômico não pára de crescer, com isso, as empresas buscam recursos que se aderem as suas expectativas e seu desenvolvimento, pois a inovação é um dos fatores que todas as empresas devem adquirir, pois assim se manteriam neste mercado tão contrário e