Sink E Tuttle

empresa. Os princípios são: • Traduza a estratégia em termos operacionais; • Alinhe a organização à estratégia; • Inclua a estratégia no trabalho diário de todos; • Faça da estratégia um processo contínuo; • Mobilize os lideres para mudança. Sink e Tuttle (1993) também elencaram alguns princípios que servem como orientadores para a medição de desempenho: • A medição pura e simplesmente não impulsiona a melhoria; o que impulsiona são a estratégia e o plano de melhorias; • A…

desempenho, definido como um processo em que são estabelecidos os padrões, as especificações, os requisitos, os valores ou os julgamentos para determinar o grau de desempenho que satisfaz às necessidades e às expectativas dos clientes e processos. (SINK; TUTTLE, 1993). Segundo os mesmos autores, através do processo de medição é possível identificar as capacidades da organização e os níveis de desempenho esperados, tanto dos processos quanto do sistema organizacional. Possibilita, também,…

Qualidade - American Customer Satisfaction Index: Methodology Report ASQ – American Society for Quality - Sinais Vitais Steven H. Hronec Ed. Makron Books - Planejamento e Medição para a Performance D. Scott Sink e Thomas C. Tuttle Ed. Qualitymark - A Estratégia em Ação (Balanced Scorecard) Norton & Kaplan Ed. Campus

alcançados. Os sistemas de medição de desempenho constituem um elemento importante para que tal verificação ocorra, entretanto para isto torna-se necessário conhecer os conceitos e tipos de sistemas de medição de desempenho. Sink e Tuttle (1993) afirmam que é difícil, se não impossível, gerenciar de modo eficaz algo que não é medido corretamente o que leva a afirmar que se deve medir o desempenho de um sistema organizacional objetivando sua melhoria.…

organização nesse ambiente de maior flexibilidade: maior autonomia e participação nos processos decisó- rios; equipe e conjunto de tarefas substituindo o trabalho individual; políticas salariais voltadas para o desempenho da equipe. Segundo Sink e Tuttle (1993), em seu trabalho com organizações consideradas excelentes, os programas de remuneração variável relacionados ao cumprimento de metas empresariais são uma das práticas de gestão primordiais para a adesão dos trabalhadores aos…

informações ou aumentar sua capacidade de processamento. O processo de planejamento da produção é extremamente importante para o desempenho do gerenciamento da construção, sendo considerado como função gerencial básica (LAUFER & TUCKER, 1987; SINK & TUTTLE, 1993). Antes de iniciar um projeto, precisa-se definir sua meta e depois determinar quais tarefas precisam completar para atingir essa meta. Depois de definirem as etapas e tarefas, resta somente definir a duração, as pessoas…

ou produtos devem ser medidos, quais os métodos que serão utilizados, o período de tempo de coleta, quem será o responsável, e onde e como os dados serão aplicados para melhoria dos processos e do produto. Segundo Sink; Tuttle (1990), gerenciar desempenho significa criar visões do futuro; planejar (avaliar o status organizacional criando de estratégias e baseando-se em pontos fortes); projetar, desenvolver e implementar intervenções de…

algoritmo, que permite o cálculo do indicador geral de desempenho e uma abordagem gráfica que utiliza o recurso visual, destacando as regiões de melhoria e as regiões onde os resultados superaram as metas estabelecidas. Na abordagem de Sink e Tuttle (1993) estabelecem que o desempenho de um sistema organizacional seja resultado das inter-relações entre os parâmetros de: eficácia, eficiência, qualidade, produtividade, qualidade da vida de trabalho, inovação e lucratividade.

durante todo o processo, pois se algum sair do controle, pode-se identificar e agir de forma a se recuperar e continuar no caminho para atingir a meta pré-estabelecida. 2.4.3.1 Gráficos para medir desempenho De acordo com Sink e Tuttle (1993), transformar dados em indicadores de medida de desempenho é o caminho que leva as organizações a obter melhores resultados com a otimização de recursos. Pode-se comparar a preparação deste conjunto de indicadores com a…

seja, para que uma empresa se mantenha competitiva no mercado, é preciso que se tenha um bom planejamento estratégico e que ele seja cumprido (Muller, 2003). A medição é o processo que permite a obtenção da informação para tomada de decisão. Sink e Tuttle (1993) consideram a medição como o “processo pelo qual se decide o que medir se realiza a coleta, o processamento e a avaliação de dados”. Esses autores consideram a medição como parte integrante do sistema gerencial, enfatizando…