A importância dos indicadores de desempenho nas empresas construtoras e incorporadoras com certificação iso 9001:2000

A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NAS
EMPRESAS CONSTRUTORAS E INCORPORADORAS COM
CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2000
Eduardo Augusto Maués Ohashi (1); Silvio Burrattino Melhado (2)
(1) Doutorando da Escola Politécnica - USP, [e-mail]
(2) Professor Associado da Escola Politécnica - USP, [e-mail] RESUMO
A nova versão da série de normas ISO 9000 trouxe mudanças significativas em relação à versão 1994, com maior enfoque na melhoria contínua, abordagem por processos e abordagem sistêmica. Dentre as principais mudanças, um item foi criado e refere-se à medição e monitoramento de clientes, produtos, processos e do próprio sistema de qualidade, de forma a buscar a melhoria contínua de todo o sistema.
O uso de indicadores é uma das formas de se medir e avaliar a qualidade de produtos, processos e clientes. Procura-se discutir neste trabalho alguns aspectos relacionados com a medição de desempenho por meio de indicadores em empresas construtoras e incorporadoras de edifícios, destacando os principais problemas relacionados com a medição dos indicadores e tendências para melhor utilização desses indicadores.
Palavras-Chave: indicadores, ISO 9000, qualidade, construção civil. 1. INTRODUÇÃO
A nova versão da série de normas ISO 9000 trouxe mudanças significativas em relação à versão 1994, com maior enfoque na melhoria contínua, abordagem por processos e abordagem sistêmica. Dentre as principais mudanças, um item foi criado e refere-se à medição e monitoramento de clientes, produtos, processos e do próprio sistema de qualidade.
A partir da revisão da norma em 2000, passou-se a considerar a medição de desempenho como parte integrante do sistema de gestão da qualidade. E a partir do monitoramento de processos, produtos e serviços e da satisfação dos consumidores é que se pode buscar a melhoria contínua do sistema.
O uso