Satisfação De Cliente

A nossa Pesquisa da Satisfação do Cliente faz com que você entenda seu cliente e se relacione melhor com ele, em conseqüência irá incrementar suas vendas, fortalecer sua marca e a imagem da empresa no mercado. O resultado destas ações terão reflexo direto na lucratividade da empresa. Com isto, é possível identificar os pontos fortes e aqueles que deverão ser melhorados em relação aos concorrentes, além de propor ações de melhoria em seus produtos, serviços e processos. Se você quiser…

Satisfação do Cliente Hoje o grande diferencial para as indústrias, comercio, empresas em geral esteja em produzir produtos ou prestar serviços que atenda e satisfaça a necessidades dos seus clientes, sendo essa uma maneira de cativar o mesmo. Com abertura do mercado a globalização trouxe além de grandes oportunidades, a concorrência acirrada e a tecnologia avançada o que deixou o cliente muito mais exigente, devido a esses aspectos as empresas precisam ir muito além de fornecer…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EDMUNDO BRANDÃO DANTAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM CONFRONTO ENTRE A TEORIA, O DISCURSO E A PRÁTICA FLORIANÓPOLIS 2001 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EDMUNDO BRANDÃO DANTAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM CONFRONTO ENTRE A TEORIA, O DISCURSO E A PRÁTICA Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em…

da Pesquisa de Satisfação de Clientes, bem como da análise de seus resultados. 2. PROCEDIMENTOS 2.1 Responsabilidade, abrangência e frequência A responsabilidade pela realização da pesquisa é da Diretoria ou outra área designada, podendo ser realizada, via telefone, fax, e-mail, entrevistas e/ou qualquer outro meio que permita atingir os objetivos, sendo realizada pelo menos uma vez ao ano para todos os clientes. 2.2 Metodologia A pesquisa de satisfação deve…

ANÁLISE DE SISTEMAS ANDRÉIA BATISTA ARANHA LAÍS LEITE DE MORAIS NATALIA PAULINO GONÇALVES DE OLIVEIRA POLIANY SERACO PRATTI SATISFAÇÃO DE CLIENTES ESTUDO DE CASO: AGÊNCIA DE CORREIOS DE NOVA VENÉCIA - ES NOVA VENÉCIA 2008 12 ANDRÉIA BATISTA ARANHA LAÍS LEITE DE MORAIS NATALIA PAULINO GONÇALVES DE OLIVEIRA POLIANY SERACO PRATTI SATISFAÇÃO DE CLIENTES ESTUDO DE CASO: AGENCIA DE CORREIOS DE NOVA VENÉCIA – ES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de…

1 A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO BASE PARA A QUALIDADE EM SERVIÇOS: O CADO DE UM SUPERMERCADO DE PEQUENO PORTE Antonio Brandão Junior Waleska Silveira Lira Geuda Anazile da Costa Gonçalves RESUMO O objetivo deste artigo é avaliar a qualidade dos serviços em um supermercado de pequeno porte da cidade de Campina Grande – PB, na visão dos clientes externos. O estudo descritivo de caráter exploratório apresenta como modelo metodológico um estudo de caso constituído de uma amostra de 200…

e o principal obter o lucro desejado e satisfação ao cliente trazendo fidelidade. No texto citado a empresa Renner busca realizar os desejos de seus consumidores que buscam produtos de boa qualidade e de bom preço (acessíveis). Suas lojas são ambientes que agradam e trazem satisfação aos clientes, seus gerentes de marketing devem buscar de perto informações que informem quais são os desejos dos clientes, aquilo que pode trazer satisfação para o cliente e para a empresa (lucro).A empresa acima

INTRODUÇÃO A satisfação do cliente através do atendimento desempenha um papel de relevante importância na interatividade entre o cliente e a organização. A presente pesquisa busca atender a demanda pela satisfação e qualidade do atendimento pelo serviço tornando-o uma ferramenta essencial para manter a relação de confiança e credibilidade com objetivo de estabelecer sua eficácia. Objetivo Geral • Fornecer um atendimento que satisfaça a necessidade do cliente. Objetivos…

EMPRESA JARDIM DO ÉDEN O PERFIL DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO NA EMPRESA JARDIM DO ÉDEM Alunos: Curso: Módulo: Professora: Projeto de Pesquisa apresentado como nota parcial da disciplina Atendimento ao Cliente em Técnico em Comércio, ministrada pela professora: Dolisete IFMT, 2012. AGRADECIMENTOS Primeiramente a Deus, que iluminou nossos passos e Deu-nos sabedoria para aqui estarmos; A nossos Pais, Maridos e Esposas,…

explicar em diversos campos as necessidades humanas, Herzberg baseava-se nos estudos das atitudes e motivações dos funcionários dentro da empresa. Em seu estudo, Herzberg levava em conta os fatores que causavam insatisfação, e os fatores que causavam satisfação nos trabalhadores. No ano de 1959 ele publicava o artigo: “The Motivation to Work” (A Motivação para trabalhar) que falava justamente sobre o resultado desses estudos nessa determinada área. A Elaboração da Teoria:…