Satisfação De Cliente

A Fórmula da Satisfação do Cliente A Fórmula da Satisfação do Cliente Quem busca alguém que o atenda, em qualquer lugar, tem a esperança de que ocorram, ao menos, três coisas:  1º - ser atendido,  2º - sentir-se acolhido e  3º - ver sua necessidade resolvida. Porém, o bom atendimento tornou-se o mínimo que o cliente espera e o que a empresa deve oferecer. Além de clientes mais exigentes, a cada dia, temos as empresas cada vez mais preocupadas em atraílos e satisfazê-los.…

avaliação da satisfação dos clientes, de modo a retroalimentar o Sistema de Gestão da Qualidade. 2. Documentos de referência:  AEC – Avaliação da Entrega das Chaves  PO.13 – Vistoria e Entrega do Empreendimento  Planilha de Objetivos, Metas e Indicadores  PS.05 – Ações Corretivas, Preventivas e de Melhoria  Relatório de Avaliação da Satisfação do Cliente Incorporador 3. Envolvidos:  Representante da Direção (RD) 4. Procedimentos: 4.1 – AVALIAÇÃO DO CLIENTE…

PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES QUANTO AOS PRODUTOS OFERECIDOS E SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA VORPAGEL MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO Fábio Luiz Guaragni Silvana Anita Walter 1 INTRODUÇÃO O acirramento da competição e o aumento da diversidade de produtos e serviços no mercado têm tornado complexo o desenvolvimento de estratégias para a sustentação da atividade econômica das empresas. Neste sentido, Kotler (2004) afirma que a satisfação de clientes vem sendo considerada como um dos

nivelamento das médias de renda familiar e individual, nivelamento da concorrência com participação pulverizada no mercado, distanciamento cada vez maior entre fabricante e consumidor final, provocado por intermediários poucos compromissados com a satisfação dos clientes, mudança do perfil dos consumidores que tende ao predomínio numérico de faixa etária mais idosa, conservadora e lealdade do consumidor reduz proporcionalmente à percepção do nivelamento dos concorrentes levando as…

marketing de relacionamento e a satisfação do cliente. Foi realizada uma pesquisa com os clientes de a empresa que atua no ramo de materiais hidráulicos, objetivando verificar qual o nível de satisfação a empresa tem obtido dos seus clientes. A alta competitividade entre as empresas no contexto atual torna imprescindível que estas encontrem formas de estabelecer relações produtivas com seus clientes. Para tanto é importante que a organização procure fidelizar seus clientes, o que…

KAREN AREND DOS REIS O CLIENTE E SEU GRAU DE SATISFAÇÃO Uma análise dos serviços prestados pelo Laboratório Marluce Vasconcelos Instituto de Educação Superior da Paraíba Administração Hospitalar João Pessoa Outubro/2003 Karen Arend dos Reis O CLIENTE E SEU GRAU DE SATISFAÇÃO Uma análise dos serviços prestados pelo Laboratório Marluce Vasconcelos

COMO GARANTIR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 1 INTRODUÇÃO No atual mercado as empresas, em geral, buscam o alcance pela excelência enfrentando um mercado cada vez mais competitivo, estreitando mais ainda a valorização dos colaboradores e fortalecendo as relações interpessoais dentro da organização. A interação entre funcionário e empresa está sendo um ponto competitivo onde o fundamental, é em essência, proporcionar um trabalho com eficiência, motivando os colaboradores a alcançarem os…

Requisitos exigidos dos que interagem com os clientes Avaliação da Satisfação do Cliente Prof. Rogério Gonçalves  Interagir é mais do que vender  Quando os clientes entram em contato com a organização, eles querem comunicar-se com pessoas e ser atendidos por pessoas. Administração/Contabilidade – 1º semestre Perfil dos Atendentes Satisfação e insatisfação dos clientes  Espera-se que detenham:  Após a compra a satisfação depende do desempenho da…

A satisfação do cliente é essencial para o sucesso da empresa. É um dos principais elementos capazes de fidelizar um cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros comerciais. Segundo Kotler (1998, p. 53) satisfação é o sentimento de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho esperado pelo produto (ou resultado) em relação às expectativas da pessoa. Para sobreviver no mercado…

Centro de Formação Martim Lutero CONSULTORES JUNIORES ASSOCIADOS Pesquisa de Satisfação – Centro de Formação Martim Lutero SUPERVISÃO TÉCNICA * Marcelo Alves Rios Dias COORDENAÇÃO * Salime Abib Lima Saade PESQUISA * Gustavo Henrique de Oliveira Cruz * Thayane Pinheiro Largura DIRETORIA DA CJA * Presidente – Bárbara Proêza Alves * Administrativo – Renato Pereira Machado * Financeiro – Rafaela Masoco de Paula Brito * Marketing –…