Satisfação do cliente

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FACULDADE CAPIXABA DE NOVA VENECIA - UNIVEN ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS

ANDRÉIA BATISTA ARANHA LAÍS LEITE DE MORAIS NATALIA PAULINO GONÇALVES DE OLIVEIRA POLIANY SERACO PRATTI

SATISFAÇÃO DE CLIENTES ESTUDO DE CASO: AGÊNCIA DE CORREIOS DE NOVA VENÉCIA - ES

NOVA VENÉCIA 2008

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ANDRÉIA BATISTA ARANHA LAÍS LEITE DE MORAIS NATALIA PAULINO GONÇALVES DE OLIVEIRA POLIANY SERACO PRATTI

SATISFAÇÃO DE CLIENTES ESTUDO DE CASO: AGENCIA DE CORREIOS DE NOVA VENÉCIA – ES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração com Ênfase em Análise de Sistemas da Faculdade Capixaba de Nova Venécia, como requisito de parcial para obtenção de nota. Orientadora: Maria das Graças Santana Fernandes

NOVA VENÉCIA 2008

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Ficha catalográfica

ANDREIA BATISTA ARANHA LAÍS LEITE DE MORAIS NATALIA PAULINO GONÇALVES DE OLIVEIRA POLIANY SERACO PRATTI

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SATISFAÇÃO DE CLIENTES ESTUDO DE CASO: AGENCIA DE CORREIOS DE NOVA VENÉCIA – ES

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Aprovada em ____ de _____________ de 2008

COMISSÃO EXAMINADORA

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Profª Maria das Graças Santana Fernandes Faculdade Capixaba de Nova Venécia Orientadora

Profº Faculdade Capixaba de Nova Venécia Membro 1

___________________________________________________

Profª Faculdade Capixaba de Nova Venécia Membro 2

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Dedico esta vitória aos meus pais, devolhes a vida, a honra e o valor moral e aos amigos verdadeiros que tem acompanhado a minha jornada. Andréia Dedico este trabalho aos pilares da minha vida: Meus pais, Eurides e Valdívio, pelo entusiasmo com que sempre me apoiam e incentivam. Aos meus irmãos, em especial, ao Marcos pelas dicas e opiniões. Laís Dedico este trabalho a Deus que está sempre presente em minha vida e me deu forças para continuar. A meu pai Celso e sua esposa Cida,que estiveram ao meu lado durante estes quatro anos,