Recrutamento E Seleção No Call Center

Atuante em todo o município, a NET Angra chegará em 2011 a 17 mil domicílios, mantendo sua posição consolidada como uma das operadoras NET que mais cresce no Brasil. No ano de 2010, o Call Center da NET Angra foi o melhor qualificado no ranking Anatel, com índice ZERO de reclamações, à frente de todos os Call Centers das outras operadoras de telecom do Brasil. Desde 2005, a NET Angra tem investido na reformulação e profissionalização da sua gestão, investindo em treinamentos e…

descentralizadora, deixando se ser fechada, hermética, monopolística e centralizadora. ETAPA: 2 Empresa: A CALL Tecnologia e Serviços Localizada: Q 1 CJ B lt 14 - Setor Indústrias Bernardo ayão Núcleo Bandeirante, DF ( Matriz ). Porte: Médio Quantidade de funcionário: Aproximadamente cinco mil funcionários. Desde 2005, a Call Contact Center – que já se tornara a maior organização de contact center da região Centro-Oeste do país , através da sua filial local é responsável também…

organização.  O indivíduo não faz aquilo que ele não acredita, sendo assim, exige benefícios para compensar o incômodo de realizar tarefas indesejáveis. 3.6 ANÁLISE DE DADOS O objetivo desse trabalho é usufruir de experiências pessoais na área de Call Center, mostrando como a motivação influi no resultado de um telemarketing. Um dos desafios desta empresa, é manter operadores de telemarketing motivados a superar suas metas, garantir resultados, manter determinado tempo de…

3.4 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E PERFIL DOS EMPREENDEDORES, p.15 3.4.1 Negócio e Perfil dos empreendedores, p. 16 3.4.2 Responsabilidade Social, p.16 3.4.3 Setor de atuação da empresa, p. 16 3.4.4 Descrição do produto/serviço, p. 16 3.4.4.1 Recrutamento e seleção, p. 16 3.4.4.2 Clima Organizacional, p.17 3.4.4.3 Gestão de treinamento e desenvolvimento, p. 18 3.4.4.4 Cursos in company, p. 18 3.4.4.4.1 Desenvolvimento em vendas, p. 18 3.4.4.4.2 Motivação como diferencial na liderança,…

sistemática de determinar a previsão de demanda futura que deve estar associada ao planejamento estratégico organizacional, o setor de Recursos Humanos pode planejar sua forma de acompanhar o desenvolvimento organizacional através das técnicas de recrutamento, seleção, capacitação, entre outras. Os processos de Recursos Humanos deverão colaborar com as organizações na obtenção ou ampliação de sua competitividade frente ao mercado. O planejamento estratégico recursos humanos é uma das…

..................................................................................................... 4 ESTRUTURA FUNCIONAL ................................................................................................................ 5 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO.......................................................................................................... 6 CARGOS E SALÁRIOS ................................................................................................................

marketing interno deve preceder o marketing externo.” Philip Kotler INTRODUÇÃO A operação Ticket é um outsourcing prestado pela TNL Contax para a Ticket Serviços, duas empresas líderes nos seus segmentos de atuação, prestação de serviços em contact center e prestação de serviços em refeição convênio, respectivamente. Caracteriza-se por ser um serviço principal (atendimento e vendas) associado a bens e serviços secundários (o produto físico cartão, voucher, a prestação do serviço…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

Rio de Janeiro, Estado Rio de Janeiro. História da Instituição: Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e…

LETÍCIA BITTENCOURT RENATA SOARES VAGNER ALVES RECRUTAMENTO E SELEÇÃO CANOAS, 2011 SUMÁRIO 1 JUSTIFICATIVA 03 2 INTRODUÇÃO 04 2.1 Caracterização da empresa 04 3 Descrição do cargo 05 3.1 Identificação 05 3.2 Missão do Cargo 05 3.3 Descrição das Tarefas 05 3.4 Perfil 06 3.5 Remuneração 06 3.6 Benefícios 06 4 Fluxograma 07 5 Divulgação da vaga 08 6 Recrutamento 09 7 Processo de seleção 10 8 Pós contratação 11 8.1…