Gestão em processos gerenciais

ROTEIRO DE ENTREVISTA

1. DADOS DA INSTITUIÇÃO
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Razão Social: Contax Participações S.A
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Nome Fantasia: Contax
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Endereço: Rua do Passeio, 48 a 56 partes, Cinelândia, na cidade do Rio de Janeiro, Estado Rio de Janeiro.

História da Instituição: Criada em 2000, inicialmente para atender as demandas de contact center da Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC (Securities and Exchange Comission), respectivamente para negociar suas ações na BM&FBOVESPA e no mercado de balcão dos Estados Unidos. Em 2009, a Companhia investiu em uma nova subsidiária, a Todo Soluções em Tecnologia S.A. (“Todo”).. Em setembro de 2010, a Contax adquiriu 100% do capital social da Ability, inserindo-se no segmento de Trade Marketing, responsável pela promoção e venda de produtos e serviços em pontos-de-venda. Em abril de 2011, a Contax deu um passo importante na internacionalização de suas operações com a aquisição de 100% do capital da Allus, uma das maiores empresas de contact center da América Latina.A Allus opera com 21 unidades distribuídas nas cidades de Córdoba e Mendonza (na Argentina); Bogotá e Medellín (na Colômbia); em Lima (no Peru), além de atividades comerciais offshore nos Estados Unidos, Chile e na Espanha. A empresa possui aproximadamente 14 mil colaboradores e 63 clientes corporativos de setores como serviços financeiros, seguros, varejo e telecomunicações. Com a aquisição da Allus e da Ability, a Contax dá um importante passo na direção de se tornar um dos maiores provedores globais de BPO e o único dedicado