Plano De Retenção De Clientes

Unisinos Leandro Spanhol fidelização: A importância do pós-vendas na retenção de clientes Porto Alegre 2014 LEANDRO SPANHOL fidelização: A importância do pós-vendas na retenção de clientes Relatório apresentado ao MBA Gestão de Negócios, da Unisinos, como requisito à Monografia . Orientadora: Profª. Ms. Cássia Rebelo Hofstätter Porto Alegre

pets shops, medicações veterinárias, rações e os serviços prestados são veterinários e estética canina. Esses produtos são de qualidade, pois atendem às expectativas e necessidades dos clientes, com custo ótimo, dentro do prazo desejado, obtendo-se a melhor resposta, isto é, lucro e satisfação da empresa e do cliente. O conhecimento demonstrado pela proprietária da loja de seus produtos e animais é a conquista e formação da sua clientela, além de qualidade, variedade, preço, com…

tributária – encargos 18 2.2.4. Aspectos de tecnologia do produto 18 2.3. Análise setorial, a partir da Metodologia de M. Porter – As 5 Forças Competitivas 19 2.3.1. Avaliação de produtos substitutos 19 2.3.2. Avaliação do poder de barganha dos clientes 20 2.3.3. Avaliação do poder de barganha dos fornecedores 20 2.3.4. Ameaça de Novos Entrantes 20 2.3.5. Rivalidade entre Concorrentes 20 2.3.6. Modelo de matriz C-T-I (Características, Tendências e Impacto) 21 3.Identificação…

.......................................... 11 Recomendações ao cliente ............................................................................................................................ 11 Nome da empresa: NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO AS Segmento: Telecomunicações Porte/Tamanho: 800 funcionários, 3 sites, 470.000 cliente e faturamento de 20.000.000,00 mensais. Missão: “Ser a…

.......................11 3.1- Plano de Recompensa e incentivo aos Funcionários.....................................................14 4.0-MELHORES EMPRESAS PARA O COLABORADOR..........................................15 4-1-Importância do Banco de Dados e Sistema de Informação............................................16 4.2-Diferenças entre as gerações e os Desafios da área de gestão de pessoas...................17 4.3-Estratégias Operacionais Voltadas a Retenção de Talentos...................

estratégia | artigo Premiar o cliente atual ou o novo: eis a questão corporativa Quem deve ser favorecido e quem deve ser punido? Jiwoong Shin e K. Sudhir, de Yale, propõem um método para decidir isso, cruzando a concentração de valor dos clientes e a flexibilidade de compra que eles possuem C Charlie, um fiel cliente do banco local, nunca pensou em ter conta em outro lugar. Mas a oferta da concorrência para refinanciar sua hipoteca com taxas mais baixas pareceu boa…

proporcionais; regra de três; porcentagem e problemas. Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta. Juros simples e compostos: capitalização e descontos. Taxas de juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. Planos ou Sistemas de Amortização de Empréstimos e Financiamentos. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento. Taxas de Retorno. ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO: Sistema…

Marketing é administrar relacionamentos lucrativos com os clientes. O objetivo de marketing é criar valor para os clientes e capturar valor de troca, além de atrair novos clientes, prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais, proporcionando-lhes satisfação. *O processo de marketing: 1-entender o mercado e as necessidades e os desejos dos clientes 2-elaborar uma estrategia de marketing orientada para os clientes 3-Desenvolver um programa de marketing…

possível, próximos dos resultados esperados; O que pode prejudicar a eficiência, eficácia e efetividade do processo de Controle e Avaliação? - Lentidão e deficiência nas informações; - Insuficiência de informações; - Sistemas de controle complicados; - Planos mal elaborados e implantados; - Estrutura organizacional inadequada; e - Incapacitação dos recursos humanos. - Verificar se as estratégias estão proporcionando os resultados esperados. 5 CONTROLE E AVALIAÇÃO DO PLANEJAMENTO…

representantes e com vendas intermediarias via distribuidores e atacadistas. Como missão, a empresa visa proporcionar diversão e entretenimento a todas as pessoas de todas as idades por meio dos jogos de cartas estando comprometida com a satisfação dos clientes e com o desenvolvimento sustentável. 2. Critérios e itens para avaliação 1. Liderança 1.1 Governanças Corporativas = 15 pontos Mesmo se tratando de uma empresa centenária, a mudança com a preocupação da governança corporativa…