Plano De Retenção De Clientes

Itzhak Meir, Marketing de relacionamento : estratégias de fidelização e suas implicações financeiras / Itzhak Meir Bogmann. – São Paulo : Nobel, 2000. Bibliografia ISBN 85-213-1122-2 1. Clientes – Contatos 2. Clientes – satisfação 3. Marketing de relacionamento I. Título 00-0451 Índices para catálogo sistemático: 1. Clientes: Marketing de relacionamento : Administração de empresas 658.812 CDD-658.812 É PROIBIDA A REPRODUÇÃO Nenhuma parte desta obra poderá ser reproduzida, copiada,…

capacidade da empresa de atrair potenciais, clientes, fornecedores, comunidades e, consequentemente, investidores, os chamados stakeholders; os públicosque lidam com a empresa no dia-a-dia; é aqui que se invertem os pólos: a pergunta não é (apenas),o que o profissional deve fazer para ser empregável, mas (também) o que a empresa precisa fazer para se tornar empresável perante o público acima. Partimos da premissa de que a Gestão Empresarial, além da atração e retenção de talentos e…

Marketing: Ferramentas de satisfação do cliente no Banco Bradesco. II – Contextualização do problema Atualmente, o que se vê no cenário das instituições bancárias são profundas transformações, onde ao longo dos anos observa-se o grande aumento na competitividade e altos investimentos em tecnologia de ponta. O que resultou na facilidade de acesso em relação ao serviço prestado a todas as classes e uma ampla conquista quantitativa de clientes, obrigando assim, o…

[pic] ETEP - FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS Disciplina: Administração Estratégica Elaboração de Plano Estratégico Engenharia Industrial Mecânica Turma: 19EMNA São José dos Campos 2012 SUMÁRIO EMPRESA ETEP FACULDADES FONTE DE INFORMAÇÃO…

2013 GabEli Construções Elisângela Souza Gabriele Barros [PLANO DE NEGÓCIOS] [Escreva a síntese do documento aqui. Normalmente, a síntese é um breve resumo do conteúdo do documento. Escreva a síntese do documento aqui. Normalmente, a síntese é um breve resumo do conteúdo do documento.] [PLANO DE NEGÓCIOS] 23 de Maio de 2013 Índice 1. 2. SUMARIO EXECUTIVO........................................................................................................... 2 O CONCEITO DO NEGÓCIO

e a estratégia da empresa em um conjunto de medidas de desempenho e atuar como um sistema integrado de gestão e implementação da estratégia da empresa. O Balanced Scorecard mede o desempenho organizacional dentro de quatro parâmetros: financeiro, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. 2. PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD Outro aspecto importante para o entendimento da ferramenta Balanced Scorecard é como são abordadas as suas…

preliminar da documentação • o auditor-líder e o cliente devem definir o escopo da auditoria (descrição da localização física e das atividades da organização); • o auditado deve ser consultado; e • os recursos necessários para atender ao escopo devem ser suficientes. • a análise deve ser realizada pelo auditor-líder; e • devem ser solicitadas, se necessário, informações suplementares 02 Preparação da auditoria Elaborar o plano de auditoria

Caracterização da empresa Razão social/nome de fantasia: Lojas Americanas S.A. (LASA) Ramo de negócio: Varejo diversificado e comércio eletrônico. Principais produtos e/ou serviços: Roupas, alimentos, eletrônicos e brinquedos. Principais clientes e/ou consumidores: Seu público alvo de encaixa em consumidores mais sensíveis a preço (classe B e C). Marcos históricos/evolução do negócio: 1929 - A Lojas Americanas é inaugurada em Niterói, no Rio de Janeiro, por John Lee, Glen Matson, James

resultado apresentado no exercício de 2013. Desde 1º de outubro de 1994, a Prodemge é uma das patrocinadoras do Plano de Benefícios Previdenciários administrado pela Fundação Libertas de Seguridade Social e, em decorrência desse patrocínio, a Companhia assumiu, em 27 de março de 1998, um débito de R$13.217.852, a título de financiamento do passivo atuarial existente na data de criação do Plano, para pagamento no prazo de 240 meses, contados a partir de maio de 1998. Em 22 de Janeiro…

questão-chave para o crescimento e desenvolvimento, quando não para a própria sobrevivência da empresa. Sendo assim, muitas empresas estão procurando melhorar seus resultados através de sistemas de baixo custo, qualidade e de relacionamento com os clientes. Segundo Kaplan e Norton (1997), o Balanced Scorecard4 seria um desses sistemas, pois consegue identificar os processos realmente estratégicos, ou seja, aqueles que devem apresentar um desempenho excepcional para que a estratégia da…