Projetando um Plano de Retenção de Clientes

Projetando um Plano de Retenção de Clientes 1. Introdução O presente trabalho tem por objetivo fazer uma análise crítica do artigo “Designing a Customer Retention Plan”, de Glen DeSouza, publicado originalmente em 1992. O referido artigo foi incluído no livro “Relationship Marketing for Competitive Advantage - Winning and Keeping Customers”, de Adrian Payne, Martin Christopher, Moira Clark e Helen Peck. A necessidade de se criar mecanismos de retenção dos clientes de uma empresa levou o autor a elaborar um plano de quatro fases para se alcançar este objetivo. A análise do artigo será baseada na verificação de pontos convergentes e divergentes de outros autores, além de comentários relacionados aos pontos abordados pelo autor. 2. O Autor Glen DeSouza é o presidente da Strategic Quality Systems Inc., uma empresa de consultoria baseada em Belmount, Massachussets. Além disso, é professor assistente/visitante da University of Massachussets em Boston. 3. Resumo O artigo destaca a necessidade de se desenvolver um plano de retenção de clientes. Ele nos traz um processo simples, em quatro fases, para se projetar uma estratégia de retenção. Sugere ainda uma classificação por “tipo de desistência” e enfatiza a necessidade de benchmarking para demonstrar as melhores práticas para se identificar formas de se construir as chamadas “barreiras de troca” e desenvolver estratégias para se conseguir altos níveis de retenção de clientes. O autor enfatiza três…

RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES NO SETOR DE PLANOS DE SAÚDE Luciana Cláudia Piva1 Luis André Wernecke Fumagalli2 Paulo de Paula Baptista3 Wesley Vieira da Silva4 Resumo O presente artigo analisa, a partir de dados extraídos de uma pesquisa de opinião de clientes de uma empresa de Serviços de Saúde, se existem evidências que indiquem as relações entre Satisfação, Retenção de Clientes e a Rentabilidade da empresa prestadora. Os indicadores…

Manual de Impostos e Cases do Setor ADM - Faturamento ÍNDICE 1) - Retenção nas Notas Fiscais de Serviço 1.1) 1.2) 1.3) IRRF (Imposto de Renda Retido na Fonte) Impostos Federais (PIS, COFINS e CSLL) ISS – Imposto sobre Serviço 2) Retenção nas Notas Fiscais de Serviço 2.1) DANFE – Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica – NF de Venda 3) Troca de Plano de Manutenção 3.1) 3.2) 3.3) Sistema Individual Sistema com Pacote Sistema sem Parcial 1) - Retenção…

A INFLUÊNCIA DO DEPARTAMENTO DE PÓS-VENDAS NA RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO QUALITATIVO EM UMA EMPRESA DE MEDICINA DE GRUPO Gabriel Sperandio Milan José Luis Duarte Ribeiro LOPP/PPGEP/UFRGS, Praça Argentina, 9, CEP 90040-020, Porto Alegre, RS, Brasil, e-mails: ribeiro@ufrgs.br, gabmilan@ppgep.ufrgs.br Recebido em 29/7/2002 Aceito em 13/6/2003 v.10, n.2, p.197-216, ago. 2003 Resumo O presente trabalho apresenta uma pesquisa qualitativa desenvolvida no ambiente de uma empresa…

PROPOSTA DE PLANO PARA RETENÇÃO DE CLIENTES DA ACADEMIA PLANETA FITNESS Wilson José Maestri Filho Débora Aparecia Almeida RESUMO: O presente artigo apresenta o tema Proposta de plano para retenção de clientes da Academia Planeta Fitness‖ e refere-se à fase de conclusão de curso de Licenciatura em Educação Física. O objetivo geral do trabalho consiste em elaborar um plano de retenção e consequente fidelização dos clientes que frequentam a Academia Planeta Fitness, situada na cidade de…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO - UEMA CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE SANTA INÊS- CESSIN CURSO DE ENFERMAGEM JULIANA LIMA GOMES PLANO DE CUIDADO DE ENFERMAGEM SANTA INÊS – MA 2012 JULIANA LIMA GOMES Plano de cuidado de enfermagem Trabalho referente a disciplina de Geriatria da professora Iderlânia Maria de…

MIGRAÇÃO PLANO DE VOZ - RETENÇÃO 1- ESTUDO DE VIABILIDADE – SEV/MEV 2- ENVIO DE PROPOSTA 3- RADAR (CADASTRO OPORTUNIDADE) -INFORMAR SEV / SOLITAR APROVAÇÃO CRÉDITO / CADASTRAR PRODUTOS, VALORES, ETC – VERIFICAR SUB CONTA CORRETA, NOME CLIENTE, DADOS PARA REFLETIR CORRETAMENTE ID PGV 4- CRIAR FORMULÁRIO PARA O ITP (WORD COM TODOS OS DADOS) 5- GUC - Início de processo/ processo de criação / cadastro de solicitação – (criar aditivo ou contrato novo) . No caso de contrato…

que levem o cliente a comprar com a nossa empresa. Receptividade Realizar pesquisas que possam identificar onde encontrar nossos clientes gerando aproximação da empresa com seu consumidor. Localização Estar localizado em uma região de fácil acesso onde possa manter contato permanente com nossos clientes. Sustentabilidade Fabricar produtos que tragam sustentabilidade durante o seu uso para o consumidor. 1 UM OBJETIVO PARA CADA ÁREA DE GESTÃO DO NEGÓCIO E UMA ESTRATÉGIA PARA CADA…

tornando cada vez mais complexas. Além disso, atrair um novo cliente custa muito mais do que manter um cliente antigo, principalmente tratando-se de planos de saúde. PROBLEMA: De que maneira podemos colaborar com os grandes problemas enfrentados pelas empresas na fidelização com seus clientes e para conquista de novos consumidores , assumindo um compromisso de responsabilidades. OBJETIVO GERAL: É propor e aplicar um plano de ação voltado a retenção de clientes para uma empresa…

1 EDUARDO MELO DA CUNHA Uma Estratégia para Retenção de Clientes Rentáveis numa Operadora de Plano de Saúde Monografia apresentada para obtenção do título de Especialista em Tecnologia da Informação no curso de PósGraduação em Tecnologia da Informação, Centro de Ciências Exatas e Naturais, Universidade Federal de Alagoas. Orientadora: Eliana Silva de Almeida MACEIÓ-AL Junho de 2006 2 AGRADECIMENTOS Em primeiro lugar a Deus pela sabedoria e…