Plano De Retenção De Clientes

diminuição gradativa da base de clientes sem um aparelho de telefone - seja rede fixa ou celular. Cada vez mais os clientes têm opções e os concorrentes disparam ofertas agressivas para efetuar a aquisição dos clientes neste mercado. Neste cenário, torna-se vital às empresas de telecomunicações efetuarem ações visando à retenção de seus clientes, notadamente, os melhores e como perder clientes é praticamente inevitável, as empresas devem definir uma estratégia para perder clientes –…

Além disso, o trabalho foi dividido em 2 partes para publicação como tutorial. O tutorial parte I apresentou inicialmente o referencial teórico, dividido em 2 partes, e que contém: conceitos de administração estratégica: relacionamento com o cliente, teoria do consumidor, dinâmica competitiva, geração de valor, modelo de gestão do desempenho: processos, indicadores e o BSC (Balanced Score Card) e custos. Sua função foi contextualizar este trabalho quanto à aplicação dos conhecimentos…

Além disso, o trabalho foi dividido em 2 partes para publicação como tutorial. O tutorial parte I apresentou inicialmente o referencial teórico, dividido em 2 partes, e que contém: conceitos de administração estratégica: relacionamento com o cliente, teoria do consumidor, dinâmica competitiva, geração de valor, modelo de gestão do desempenho: processos, indicadores e o BSC (Balanced Score Card) e custos. Sua função foi contextualizar este trabalho quanto à aplicação dos conhecimentos…

[pic] a) MARIA MARCLECE FELIX ALBUQUERQUE título do pré PROJETO: PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CADO DA EMPRESA CKOM ENGENHARIA LTDA Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em

Sabe-se da importância de manter clientes fidelizados dentro das organizações. Fidelização é sinônimo de qualidade, produtividade e objetivos alcançados. Para isso, não basta criar campanhas agressivas de Marketing e oferecer brindes. É preciso que a empresa se diferencie das demais quando se fala em satisfação dos seus clientes. Gerir o clima a ponto de que o cliente opte por uma determinada marca não é tão simples assim. O trabalho de satisfação dos clientes está ligada desde…

Rocha Atração e Retenção de Clientes Cadeia de valor Ações estrategicamente relevantes que criam valor; Setores diferentes trabalhando para o valor e satisfação do cliente. Atração e Retenção de Clientes Integração de processos núcleo do negócio: - Processo de criação de produtos - Processo de gestão de estoques - Processo pedido-recebimento - Processo de serviços a clientes Análise dos integrantes do processo 1 15/05/2014 Atração e Retenção de Clientes…

incorporaram em seu processo gerencial informações financeiras e não financeiras; Traduz a missão da empresa e suas estratégias num conjunto de medidas de desempenho, seja, mede o desempenho organizacional através de 04 perspectivas: • • • • Cliente Aprendizagem e Crescimento Processos Internos Financeira Na era da Tecnologia empresas começaram a repensar sua forma de atuação e controle, modelos contábeis de controle não conseguiam incorporar as mudanças promovidas pela…

Curso de Administração Eduardo Scariot PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Caxias do Sul, 20 de novembro de 2009. EDUARDO SCARIOT PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES. UM ESTUDO DE CASO APLICADO NA EMPRESA SOTRIMA AGRÍCOLA LTDA. FILIAL CAXIAS DO SUL-RS. Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade da Serra Gaúcha – FSG como parte das exigências do Curso de Administração…

e capitalizar a retenção de clientes. O trabalho visa apontar quais os recursos necessários para desenvolver um plano de retenção de clientes. Isso levando em consideração as características da empresa e o mercado em que atua. Com o problema de pesquisa definido, traçou-se o principal objetivo do trabalho que foi o de elaborar um plano de retenção de clientes. O trabalho buscou identificar: as causas da perda de clientes, o valor para o cliente, fatores de vinculação de clientes, ações…

atuou junto a operações de SAC, Retenção, Televendas e cobrança. Domínio sobre cálculo e analise de indicadores operacionais (Call Center), tais como TMA, TMO, TME, TMU, TSF, Taxa de ocupação, capacity Plan e dimensionamento para entendimento, melhor interface com as demais áreas e proposta de soluções factíveis as necessidades do cliente, em busca do melhor retorno para a empresa e cliente; Expertise em levantamento de informações sobre as necessidades do cliente. (Afim de melhor…