marketing de relacionamento e fidelização

PROPOSTA:

Marketing de relacionamento e fidelização

A cada dia o consumidor descobre e insere novos e diferentes produtos na sua vida. Há excesso de informação e de novas ofertas inudando o mercado. A manutenção de uma clientela fiel, tarefa essencial à sobrevivência das empresas, vem tornando cada vez mais complexas. Além disso, atrair um novo cliente custa muito mais do que manter um cliente antigo, principalmente tratando-se de planos de saúde.

PROBLEMA:
De que maneira podemos colaborar com os grandes problemas enfrentados pelas empresas na fidelização com seus clientes e para conquista de novos consumidores , assumindo um compromisso de responsabilidades.
OBJETIVO GERAL:
É propor e aplicar um plano de ação voltado a retenção de clientes para uma empresa de planos de saúde, identificando e abordando os componentes a serem implementados neste plano de ações.
OBJETIVO ESPECIFICOS:
• Levantar referencial teórico que fundamente o plano de ações a ser proposto;
• Estabelecer os componentes do plano de ações a serem implementados para retenção de clientes;
• Ampliar a visão conceitual de clientes, rompendo a ideia de “pacientes”, além de inserir , neste contexto, os colaboradores , sob uma ótica de bem-estar , de qualidade de vida para as pessoas;
• Tratar as reclamações de clientes como fundamentais para estabelecimento de um relacionamento de longo prazo, bem como uma parceria para melhoria continua , para recuperação do serviço e para manutenção do grau de satisfação dos clientes;
• Fortalecer uma cultura de serviços orientada para os principais grupos de interesse da organização: clientes, colaboradores, médicos;
• Identificar indicadores relativos à retenção de clientes.