PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO COMO ESTRATÉGIA DE MARKETING DE RELACIONAMENTO

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Logo Ana Tereza Chocolates. 9
Figura 2 – OS 4PS DO MIX DE MARKETING. 10
Figura 3 – PRODUTOS ANA TEREZA. 11
QUADRO 1 – Diretrizes Organizacionais. 8

LISTA DE TABELAS

TABELA 1 – PREÇOS E PRODUTO 12
TABELA 2 – COMO DESENVOLVER VÍNCULOS FORTES COM CLIENTES 16

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5
2 CONCEITOS ENVOLVIDOS COM O TEMA 6
3 DESENVOLVIMENTO 8
3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 8
3.2 TRABALHANDO OS 4PS 9
3.3 ESTRATÉGIAS DE PÓS VENDA 15
3.4 PLANEJAMENTO DE UM PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO 16
3.4.1 Público Alvo do Programa de Fidelização e ser proposto 16
3.4.1.1 Características do Programa 18
3.4.1.2 Ferramentas do programa 18
3.4.1.3 Instrumentos de Controle 19
4 CONCLUSÃO 20
4.1 IMPORTÂNCIA DE AÇÕES PARA ENCANTAR O CLIENTE 20
4.2 PERSPECTIVAS SOBRE A EFICÁCIA DO PROGRAMA DESENVOLVIDO 20
REFERÊNCIAS 21

1 INTRODUÇÃO

Este breve trabalho apresenta um programa de fidelização de relacionamento desenvolvido para empresa Ana Tereza Chocolates, com objetivo de aumentar as vendas, manter os clientes fiéis a marca e aos produtos, apresentando a qualidade dos chocolates e segmentando clientes.
Os curitibanos são os maiores consumidores de chocolate no país de acordo com o estudo do ibope mídia mostrou que os curitibanos (73%), seguidos dos paulistas da capital e do interior (71%) e recifenses (70%) são os maiores consumidores de chocolate no país. O rio é a capital onde os consumidores se interessam menos pelo produto - 63%. Porém, ainda assim, o consumo é expressivo. A média nacional de consumo é de 66%.
Deve se entender o comportamento do consumidor que é um tema que permite compreender a rotina diária das pessoas e a maneira como se relacionam com produtos, serviços e até mesmo com outros indivíduos.

2 CONCEITOS ENVOLVIDOS COM O TEMA
O Marketing de relacionamento não é eficaz em todas as situações. Mas quando a estratégia é