Marketing

MARKETING DE RELACIONAMENTO, ESTRATÉGIA FUNDAMENTAL PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NO NICHO DE FITAS ADESEVAS.

Aluno:

Graduado em Tecnologia em Processos Gerenciais.

Uni-Bh 2007

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Resumo:

Este artigo científico busca compreender como a utilização do marketing de relacionamento pode contribuir para maior retenção de clientes a fim de mantê-los por mais tempo na base da empresa e torná-los assim, mais lucrativos. Com isso consideramos diversas fontes de informações, tanto bibliográficas como qualitativas. A partir das informações qualitativas coletadas, conseguimos perceber a realidade organizacional no que se refere aos motivos que impulsionaram a empresa a aplicar essa estratégia de marketing. Percebemos que a eficiência na utilização dessa estratégia depende diretamente da utilização de ferramentas como o Marketing de Relacionamento.

Palavras-Chaves: Conceito de Marketing, Marketing de Relacionamento, Comportamento do consumidor e Fidelização.

1. Introdução:

Este artigo científico, evidencia como uma empresa do setor de fitas adesivas, que busca atender a demanda em Minas Gerais, pode alcançar seus objetivos ao oferecer o melhor produto e utilizar Marketing de Relacionamento, como estratégia para reter o maior número de clientes .

Ao identificar e definir critérios com embasamento em diversas referências bibliográficas existentes sobre o assunto, buscamos uma abordagem de vários autores, conseguindo com isso, avaliar se a utilização das estratégias de relacionamento implementadas pela empresa Adepack são as que mais atendem a necessidade da empresa .

Abordamos também neste artigo científico questões como a importância de se ouvir o cliente, fator importante e valioso no contexto organizacional.

2. Desenvolvimento Teórico

2.1 Conceito de Marketing

Segundo Kotler (2000) Marketing é a obtenção daquilo que os clientes desejam ou necessitam e isso se dá em um processo social de livre negociação de produtos e serviços de