MARKETING DE RELACIONAMENTO: A SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

MARKETING DE RELACIONAMENTO: A SATISFAÇÃO E
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE

Simone Pádua Torres
Sônia Cristina Fonseca
Instituto de Ensino Superior Presidente Tancredo de Almeida
Neves – IPTAN
São João del-Rei - MG
RESUMO
O marketing em uma organização tem um papel fundamental, é uma área capaz de detectar os desejos e necessidades do público alvo. Quando os clientes estão satisfeitos com o produto e/ou serviço prestado por uma empresa eles podem se tornar fiéis a mesma e isso permitirá que a empresa tenha um desenvolvimento em um mercado cada vez mais competitivo. O relacionamento organização/ cliente precisa ser satisfatório. Saber captar um novo cliente e fidelizar o já existente é papel do marketing. O marketing de relacionamento tornou-se uma ferramenta eficaz dentro das organizações, visto que no marketing de relacionamento existe uma interação maior com os consumidores, uma preocupação com o que desejam e uma vontade de satisfazê-los. Palavras-chave: marketing; satisfação, desejo, valor; fidelização.

ABSTRACT

The marketing organization has a key role, is an area capable of detecting the wishes and needs of the target audience. When customers are satisfied with the product and / or service provided by a company they can become loyal to it and this will allow the company has a development in an increasingly competitive market. The relationship organization / client needs to be satisfactory. Knowing acquire a new customer and retain the existing role of marketing is. Relationship marketing has become an effective tool within organizations, since the relationship marketing there is more interaction with consumers, a concern with what they desire and a willingness to satisfy them.

Keywords: marketing, satisfaction, desire, value, loyalty.

INTRODUÇÃO

Com a competição cada vez maior entre as organizações, a conquista e, principalmente, a fidelização de clientes se tornou essencial. Essas organizações precisam identificar as reais