relacionamento com o público

FACULDADE DE CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS - FASA
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: MONOGRAFIA
PROFESSOR ORIENTADOR: ALANO NOGUEIRA MATIAS
ÁREA: MARKETING DE RELACIONAMENTO

MARKETING DE RELACIONAMENTO – FIDELIZAÇÃO DE
CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA TORTERIA DI
LORENZA

ANDRÉ JOSÉ DA SILVA LIMA
Matrícula Nº 20000117

Brasília/DF, Maio de 2007

ANDRÉ JOSÉ DA SILVA LIMA

MARKETING DE RELACIONAMENTO – FIDELIZAÇÃO DE
CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA TORTERIA DI
LORENZA

Monografia apresentada como requisito para conclusão do curso de bacharelado em Administração do
UniCEUB – Centro Universitário de
Brasília
Professor orientador: Alano Nogueira Matias

FACULDADE DE CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS - FASA
CURSO: ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: MONOGRAFIA
PROFESSOR ORIENTADOR: ALANO NOGUEIRA MATIAS
ÁREA: MARKETING DE RELACIONAMENTO

Comissão Examinadora

Membros

Assinatura

Professor Orientador: Alano Nogueira Matias
Professor (a) Convidado (a):
Professor (a) Convidado (a):
Menção Final

_______________________________

Brasília-DF, _____de________________de 2007

“Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina”
Cora Coralina

Dedico aos meus colegas de trabalho, amigos e professores que me apoiaram na concretização desta etapa de minha vida, em especial a meus pais.

Agradeço primeiramente a Deus por ter me concedido a vida.

Aos meus pais, irmãos, demais familiares e amigos, que são a razão maior do meu viver e incentivadores maiores do meu sucesso.

Agradeço ao Professor Orientador Alano
Nogueira Matias e aos professores e colegas que me ajudaram no decorrer do curso.

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 – Como as características dos serviços afetam a construção de relacionamento................................................................................................................30 RESUMO
O presente trabalho teve o propósito de analisar o marketing de relacionamento
na