Plano De Projeto Service Desk

análise foi considerado nesta pesquisa um conjunto de onze processos do ITIL – service desk, gerência de incidentes, gerência de problemas, gerência de mudanças, gerência de configuração, gerência de release, gerência de nível de serviço, gerência de disponibilidade, gerência de capacidade, gerência de continuidade e, por fim, gerência financeira de serviços de TI - agrupados nas suas duas áreas centrais – service support e service delivery. Na seqüência foi construída e validada, com…

aliado vital ao seu negócio. Uma das formas de atingir este objetivo é implementando a metodologia ITIL. Este trabalho mostra um estudo apresentando os processos da ITIL e apresenta a implantação da função Service Desk (Central de Serviço). Conforme apresentado no estudo de caso, o Service Desk reúne todos os serviços necessários à manutenção, gestão, suporte, administração e evolução de infra-estrutura de um ambiente de TI focado na produtividade de seus usuários, é o ponto vital…

Gerenciamento de TI / Projetos RESUMO DE QUALIFICAÇÕES • Atuo a 15 anos na área de TI, onde passei por analista de sistemas, gerente de TI e gerente de projetos. • Tenho 11 anos de experiência em gerenciamento de grandes projetos de TI. Sendo 5 anos gerenciando projetos de desenvolvimento de software e 6 anos gerenciando projetos de infra-estrutura tecnológica. • Atuei como PMP - Project Management Professional dentro do PMO – Project Management Office, com os…

negócios 4 4. Gestão de Projetos 4 5. Gestão de requisitos de negócios 4 6. Gestão de Processos – BPM 5 7. Estrutura Organizacional 5 8. Central de testes e certificação 5 9. Gestão da força de trabalho 5 10. Serviços hospedados 6 11. Serviços de infra-estrutura 6 12. Gerenciamento de Servidores 6 13. Information Technology Infrastructure Library (ITIL) 6 14. Middleware 7 15. Applications Management Services 7…

UNIVERSIDADE Jaguatirica Motors S/A - Proposta de serviço PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V RIO GRANDE 2010 Jaguatirica Motors S/A – Proposta de serviço PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V Gestão em tecnologia da informação 3° semestre Orientadores: RIO GRANDE 2010 Resumo Neste trabalho abordaremos a…

UNIVERSIDADE PAULISTA SEI – SISTEMA DE ENSINO INTERATIVO RODRIGO OLIVEIRA ZAMBON Projeto Integrado Multidisciplinar LANDESIGNERS – REDE GAZETA – SERVICE DESK Vitória 2009 RODRIGO OLIVEIRA ZAMBON Projeto Integrado Multidisciplinar LANDESIGNERS – REDE GAZETA – SERVICE DESK Vitória 2009 Sumário …

Examination Institute for Information Science GSTI - Gerenciamento de Serviços de TI ISEB - Information Systems Examinations Board ITIL - Information Technology Infrastructure Library ITSMF - Information Technology Service Management Forum OGC - Office of Government Commerce SLA - Service Level Agreement SPOC - Single Point Of Contact TI - Tecnologia da Informação SUMÁRIO 1.…

tecnologia e a adição de melhorias nos processos empresariais. Conforme Magalhães e Pinheiro (2007), para que a área de TI (Tecnologia da Informação) agregue valor para o negócio, é necessário realizar uma mudança de comportamento, passando o Help Desk de uma área reativa e que apaga incêndios, para uma ação pró-ativa, estreitando o relacionamento com os clientes e aumentando a sua satisfação, com a evolução para uma Central de Serviços. Para que isso ocorra e se concretize, estão…

Centro Universitário Senac Sérgio J. Rebecchi Allan Moura Projeto Integrador 1º. Período do Curso de Tecnologia de Gestão da Tecnologia da Informação São Paulo 2011 Gestão da TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - GTI Folha de Rosto Sérgio José Rebecchi Allan Moura Trabalho da matéria de Projeto interdisciplinar do 1º período do curso de tecnologia de gestão da informação ao centro universitário Senac Campos Santo Amaro, como exigência parcial para obtenção do grau de Tecnólogo

capacidade (Capacity Management) 24 Gestão da continuidade (Continuity Management) 25 Gestão de disponibilidade (Availability Management) 26 Gestão de nível de serviço (SLM) 27 Gestão financeira (Financial Management) 28 ESTUDO DE CASO SPCOM 29 SERVICE DESK SPCOM 31 CONCLUSÃO 34 BIBLIOGRAFIA 35 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 – As cinco áreas do modelo ITIL V2 .........................................................4 Figura 2 – Processos da…