Plano De Projeto Service Desk

particularidades, mas preocupados com o impacto desta geração no ambiente organizacional. Entre os dilemas, ressalva para como lidar com a criatividade deles, mas sem o devido planejamento. Outro ponto é a relação com o público e privado. “O mundo está mais plano e cada vez mais intangível. Além disto, informação e conhecimento são recursos muito importantes. Como lidar com isto com uma geração que não entende conceito de propriedade intelectual?”, questionou Negrete. => Entenda a…

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA ITIL: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Final de curso submetido à UNIMINAS como parte dos requisitos para a obtenção do grau de Bacharel em Sistemas de Informação. . Orientador: Profa. Dra. Kátia Lopes Silva Uberlândia 2007 ALMEZINDO SPIRANDELLI NETTO SERVICE DESK E A METODOLOGIA…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores em Tecnologia Projeto Integrado Multidisciplinar VII Terceirização do departamento de TI Anália Franco UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores em Tecnologia Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VII Terceirização do departamento de TI Carlos RA Reynaldo RA …

fosse realizado no Angeloni. Aos Coordenadores de TI, Jean, Adilson e Janete, e ao consultor Marcio Velo, que me auxiliaram e contribuíram na elaboração deste. Aos meus amigos e colegas de trabalho, em especial ao Ronan Bitencourt e a equipe de Service Desk a qual faço parte. Aos professores e colaboradores da UNISUL Virtual. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5 2 TEMA…

internos e externos“As normas ITIL™ estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e as recomendações das melhores práticas de TI estão descritas. O ITIL™ é composto por módulos. Os mais importantes são o “”IT Service Support”” e o “”IT Service Delivery””. Características do ITIL™ • Modelo de referência para processos de TI não proprietário; • Adequado para todas as áreas de atividade; • Independente de tecnologia e fornecedor; • Baseado nas melhores…

A implantação será iniciada com um trabalho de conscientização de todos os envolvidos, ministrando palestras com objetivo de diminuir a resistência às mudanças e obter um alto nível de comprometimento de todos os envolvidos. O Service Desk será dividido em três partes: • Nível 1 - Responsável pelo pré-atendimento a clientes e funcionários, cadastro de eventos e incidentes, dúvidas, sugestões, reclamações, treinamentos das principais funcionalidades do sistema e solução

coordenadores de equipes de apoio ao desenvolvimento (qualidade, DBA, Tester, suporte/infraestrutura). Desenvolvimento e manutenção de sistemas com foco na área de saúde e gestão. Plataformas Java, PHP, .Net, SQL Server. Habilidade na gestão de projetos e de pessoas é fundamental. Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Superior Português (Nativo), Inglês (Avançado - Requerido) Banco de dados: SQL Server Programação: PHP, Dot Net…

ArcServe. Manutenção em ambiente NAS server. Experiência em implantação de sistemas de monitoramento (WhatsUp e Nagios). Projetos de implantação de sistemas de monitoramento ambiental em Datacenter (HW Poseidon). Experiência em virtualização, Citrix (XenApp), Terminal Services, VMWare Vsphere. Experiência em tratativas de Processos de TI, envolvendo métodos ITIL, SLA, Service Request, Incident Management e Change Management. Conhecimentos em banco de dados SQL e Oracle.…

estudo técnico e financeiro que sustente e viabilize a decisão de fixação de sua filial comercial, para atender necessidades operacionais no mercado brasileiro e latino-americano. Com as informações e demandas estabelecidas, apresentaremos nesse projeto: explanação sobre o mercado e a atividade farmacêutica, estudo de viabilidade econômica e de implantação física, contratação de serviços e aquisições de materiais, atividades com os recursos humanos e análises financeiras, exemplificando…

......................... 9 2.1. Portifólio de Serviços de TI .............................................................................................. 9 2.2. Portifólio de Projetos de TI .............................................................................................. 9 2.3. Escritório de Projetos de TI ........................................................................................... 10 2.4. Grupos de Solução ......................................................