Pim vii

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores em Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar VII
Terceirização do departamento de TI

Anália Franco

UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores em Tecnologia

Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM VII
Terceirização do departamento de TI

Carlos RA
Reynaldo RA

Curso: Gestão de Tecnologia da Informação Semestre: 3º 2012

Anália Franco

2012

RESUMO

O presente projeto trata de uma consultoria realizada pela empresa Consulting, empresa de consultoria na área de Gestão da tecnologia da Informação, solicitada pela empresa Software Developer S/A, empresa desenvolvedora de software para bancos, o qual apresenta um estudo contendo análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e proposta para implementação de melhorias nos seus processos de TI. A Consulting sugeriu, dentre outras propostas, à Software Developer a utilização do Balanced Scorecard e dos processos da ITIL.

Balanced Scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
O ITIL – Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca da Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) é um conjunto de documentos que descreve as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. Foi inicialmente desenvolvida no Reino Unido, com o envolvimento de inúmeras organizações industriais e governamentais.
O BSC e a ITIL foram escolhidos para este projeto devido sua complementação e por se enquadrar no intuito de fornecer indicadores para gestão de TI. O que se busca, ao final, é justamente sua integração. Além disso, recomendou a adoção da Governança corporativa, para trazer benefícios de controle financeiro e qualidade de serviço.

Dentre outras recomendações pela Consulting está: a adoção do E-Marketing, possibilitando a expansão da