Matematica
8075 palavras
33 páginas
UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA WILLYAN CÉSAR GOULARTO PAPEL DA CENTRAL DE SERVIÇOS NA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A. ANGELONI & CIA. LTDA.
Palhoça 2010
WILLYAN CÉSAR GOULART
O PAPEL DA CENTRAL DE SERVIÇOS NA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A. ANGELONI & CIA. LTDA.
Relatório apresentado ao Curso de Tecnólogo em Gestão de Tecnologia da Informação, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso.
Orientador: Prof. Horácio Dutra Mello, Msc.
Palhoça 2010
WILLYAN CÉSAR GOULART
O PAPEL DA CENTRAL DE SERVIÇOS NA GOVERNANÇA DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA EMPRESA A. ANGELONI & CIA. LTDA.
Este trabalho de pesquisa na modalidade de Estudo de Caso foi julgado adequado à obtenção do grau de Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação e aprovada em sua forma final pelo Curso Superior de Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação da Universidade do Sul de Santa Catarina.
Palhoça, ____ de ____________de _____.
Prof. e orientador Horácio Dutra Mello, Msc. Universidade do Sul de Santa Catarina
AGRADECIMENTOS
Agradeço em primeiro lugar a Deus, pela minha existência e aos meus pais, Alcemir e Eliane, pela minha criação e formação como cidadão. A minha esposa Aline, por todo o apoio e compreensão nessa jornada. Ao Ronaldo Bilesimo - Gerente de TI e ao Norberto Colla - Diretor de TI e Logística, que permitiram que este trabalho fosse realizado no Angeloni. Aos Coordenadores de TI, Jean, Adilson e Janete, e ao consultor Marcio Velo, que me auxiliaram e contribuíram na elaboração deste. Aos meus amigos e colegas de trabalho, em especial ao Ronan Bitencourt e a equipe de Service Desk a qual faço parte. Aos professores e colaboradores da UNISUL Virtual.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5 2 TEMA