Plano de projeto service desk

Plano de Gerenciamento do Projeto Projeto Service Desk |Documentação Vinculada | |Termo de abertura do projeto | |Apresentação da Empresa | | | | | | | |Versão |Data |Descrição |Responsável | |1.0 |27/03/2012 |Projeto para implantação de Service Desk |Marcelo Matos | | | |

Fernando SOUZA João Paulo AZEVEDO João Paulo FERNANDES Letícia LIMA Rodolpho TUXEN PROJETO ATECHNOLOGY: IMPLEMENTAÇÃO E CERTIFICAÇÃO ISO 20.000 SÃO PAULO 2012 1 - Definição do Escopo O escopo deste projeto para a implementação e certificação da ISO 20.000 compreende: * Treinamento ITIL para membros da atual equipe de Help Desk; * Implementação de melhores práticas de mercado sobre gestão de serviços de infraestrutura, processos e funções ITIL como: Service Desk,…

de implantação de metodologia de um Service Desk do um melhor gerenciamento em seus serviços de TI. A proposta do trabalho é apresentar de forma resumida uma cultura de melhoramento contínuo da qualidade no âmbito da Gestão de Serviços de TI. As normas internacionais relacionadas com a Gestão de Serviços de TI permitem a colaboração de organizações internacionais e fornecem diretrizes valiosas que contribuem para o estabelecimento da credibilidade das empresas. Uma nova norma, a…

UNIP Interativa Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Projeto Multidisciplinar I BEBEDOURO 05/04/2011 UNIP Interativa Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Projeto Multidisciplinar I Sup. Tec. em Gestão da Tecnologia da informação BEBEDOURO 05/04/2011 Sumário Objetivo 4 Resumo 5 Abstract 6 Introdução 7 Crescimento do Mercado brasileiro de TI 8 Falhas em projetos de TI 8 Planejamento em projeto…

PLANO DE NEGÓCIO - pág.1/8 PLANO DE NEGÓCIO Private Service Desk Bruno Kuhlmann Cechet (brunocechet@gmail.com) Ronaldo Rother (rnd_rother@hotmail.com) Oneres G. A. (proclamando@gmail.com) Osmar Carlos Radtke Filho (os.miojo1@hotmail.com) Informações - Sócios Foto dos Sócios http://campeche.inf.furb.br/pjempreendedor/desktop/arquivos/ARQU468347.png Informações do Sócio - Presidente Nome: Bruno Kuhlmann Cechet Naturalidade: Blumenau - SC Atividades profissionais: Desenvolvimento de…

Pós-graduação em Gestão de Tecnologia da Informação Metodologias de Gestão – ITIL e Cobit Trabalho Grupo de Trabalho: Fritz Robson, Breno Oliveira, Felipe Messina, Christiano, Shirlene, Marcelo Schimitz Professor: Everton Data: 16/12/2012 Serviço 1: Field Service – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) Serviço 2: Service Desk – Sonda IT (outsourcing – Usiminas) 1) Estratégia do serviço Field Service: Através da ferramenta CA Service Desk e encaminha para o grupo…

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Hélio Henrique Leandro Pereira da Silva Marcelo Nenzinho Marcelo C. Fernandes Thiago Fiorini Wilson Rocha Projeto Integrador: Desenvolvimento de projetos de TI – Unidade de Negócios (Service Desk) para empresa Brasen São Paulo 2011 Hélio Henrique Leandro Pereira da Silva Marcelo Nenzinho Marcelo C. Fernandes Thiago Fiorini Wilson Rocha Projeto Integrador: Desenvolvimento de projetos de TI – Unidade de Negócios (Service Desk) para empresa Brasen…

Gerenciamento de Projetos na Itautec Itautec – Área de Serviços Walter Rossinhole, PMP Agenda 1. Falando um pouco sobre a Itautec... 2. Por que Gerenciamento de Projetos? 3. Evolução do Gerenciamento de Projetos de Serviço na Itautec Falando Falando um pouco sobre a Itautec... Itautec - Posicionamento • A Itautec S.A. é uma empresa 100% brasileira – A Companhia é controlada pela Itaúsa - Investimentos Itaú S.A • Possui cinco subsidiárias Itautec - na…

Administração Paulista Case Banco Vista São Paulo 2015 Sumário 1. Resumo Executivo 3 2. Justificativa e Estratégia do Projeto 4 3. Processos Prioritários 5 4. SLA 18 5. Conclusão 23 6. Bibliografia 23 1. Resumo Executivo Com base nas informações que analisamos do Banco Vista, apresentamos a seguir as principais constatações e recomendações levantada pela nossa consultoria, no sentido de subsidiar o processo de tomada de decisões pela administração da…

MBA EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA DE SERVICE DESK FEVEREIRO/ 2014 Curso MBA em Gerenciamento de Projetos Planos de Gerenciamento do Escopo 1. Termo de abertura do projeto Nome do Projeto: Desenvolvimento de Sistema de Service Desk Elaborador: Data: Equipe Projeto 21/01/2014 Descrição do Projeto Oferecer suporte técnico ao usuário, com atendimento de primeiro e segundo nível. Objetivo do Projeto Justificativa do Projeto…