Plano De Projeto Service Desk

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM VIII UNIP Rio de Janeiro Pólo Centro 2010 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PIM VIII UNIP Rio de Janeiro Pólo Centro 2010

OUTUBRO / NOVEMBRO 2012 S uppor tWorld Brasil 1 Resource A empresa brasileira de serviços de TI que mais cresceu nos últimos 3 anos* *Fonte: IDC Brazil IT Services Tracker 2011 A Resource é uma empresa 100% brasileira que entende as necessidades dos clientes e por meio de múltiplas competências, entrega soluções de TI orientada a negócios para empresas dos mais diversos mercados e portes. Atualmente conta com cerca de 2.500 colaboradores, mais de 300 clientes e possui 13 sites no

Governança de TI, Gerência de serviços de TI, ITIL ABSTRACT Nowadays, the management of services involving information technology is a critical factor, mostly for small enterprises. The growing dependency of organizations on their IT systems and the growing sophistication and demanding expectations of users and customers means that the establishment of IT governance is an essential factor, to ensure that the IT services provides the basis to the potentiality of IT resources in the…

Processos relacionados a Clientes (determinação e análise crítica dos requisitos do produto) – incluiria aqui parte dos processos da fase Desenho do Serviço (Gerenciamento do Nível de Serviço, Gerenciamento do Catálogo de Serviços). Requisito 7.3. Projeto e desenvolvimento – incluiria aqui processo da fase Transição do Serviço (Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço, Gerenciamento de Liberação e Implantação e Gerenciamento do Conhecimento).…

ADMINISTRAÇÃO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Autores: Rodrigo Bustamante Borges Tatiane de Oliveira Santos Orientador: Prof. Mário André de Freitas Farias CAMPUS FASER DEZEMBRO DE 2008 RODRIGO BUSTAMANTE BORGES TATIANE DE OLIVEIRA SANTOS A ITIL COMO PROPOSTA DE MELHORIA PARA A GESTÃO DO SERVICE DESK DA SSP/SE Trabalho de Curso apresentado ao Instituto de Sergipe de Ensino Superior,…

PROJETO PEDAGÓGICO INTEGRADO Eixo: Qualificação Profissional E Participação Cidadã Componente Curricular:Telemática Temática: Help Desk 1. Descrição Este é um seminário de baixo custo, com duração de um dia que apresenta os três pilares básicos sobre os quais seu departamento de Help Desk, Service Desk, suporte técnico se baseia: * Processos * Pessoas * Tecnologia A concepção do seminário é apresentar assuntos, sem aprofundá-los, mas expondo o repertório necessário de processos

ITIL Service Support v.2.0 4 Service Desk 4.1 Introdução 4.1.1 Por que precisamos de um Service Desk? Com a crescente demanda dos clientes e da globalização das empresas, a prestação de um serviço de categoria mundial está se tornando a diferença entre sucesso e fracasso, e sem dúvida, uma importante vantagem competitiva, como ilustrado no "Na cadeia de lucros baseados em serviço" mostrada na Figura 4.1. Ao compreender claramente as necessidades das empresas e seus clientes, uma…

- Qual processo ITIL ou que departamento tem responsabilidades que incluem distribuição de informações para os usuários? A. A gestão da mudança B. Service Desk C. Gestão de relacionamento com o cliente D. Gerenciamento de Incidentes Resposta B. 4 - Onde estão documentadas atividades com o objetivo de melhorar um serviço de TI? A. Plano de Qualidade de Serviço B. Programa de Melhoria de Serviço C. Catálogo dos serviços D. Acordo de Nível de Serviço Resposta B. 5 -…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar V Curso de Gestão da Tecnologia da Informação Revitalização da Infraestrutura de TI da Rede de Farmácias Boa Saúde RESUMO Apresento uma proposta para revitalizar a infraestrutura de TI (tecnologia da informação) da rede de Farmácias Boa Saúde, tratamos aqui da modernização do parque tecnológico, atualização dos componentes da infraestrutura de TI, abrangendo todos os ambientes que usam ferramentas tecnológicas. Criar um serviço de gestão de

problema........................................................................................... 11 Responsabilidades da Direção ............................................................................. 11 Responsabilidades do Gerente de service-desk .................................................. 12 Processos de Resolução .......................................................................................... 13 Considerações…