Plano De Projeto Service Desk

0 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Curitiba 2012 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL - SENAC/PR Leonardo Guerreiro SERVICE DESK Estudo de viabilidade para implementação Case SOFHAR Trabalho de conclusão de Curso de pós-graduação, apresentado como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Governança de TI, do SENAC – PR.…

a tomada de decisão, e um breve comentário sobre a utilização de Sistemas Operacionais de código aberto com aplicativos proprietários. Palavras-chave: Governança de TI, Processos, Gestão da Qualidade. ABSTRACT This work is a Consultancy service hired by a software development company, aiming to deliver a study containing analysis of impact planning, development and how to implement improvements in IT processes. The contractor is receiving numerous complaints from its customers,…

dos departamentos de Help Desk; ■ como o Help Desk passou da prestação de ajuda para o fornecimento de serviços; ■ a necessidade de organizar os serviços prestados para definir expectativas tanto do usuário quanto do próprio departamento; ■ o que é um catálogo de serviços; ■ como projetar um catálogo de serviços; ■ o significado da sigla SLAs e as características associadas com cada serviço: prioridade, canal de acesso ao Help Desk,…

recomendações do ITIL, bem como abordar de forma prática e sistemática os desafios para sua implantação e adequação à realidade de uma empresa, bem como as diferenças entre suas versões 2 e 3. Palavras Chaves: ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI. Help Desk. 1 – INTRODUÇÃO O ITIL (IT INFRASTRUCTURE LIBRARY) constitui-se numa estrutura pública que descreve as melhores práticas em gerenciamento de serviços de TI, já estabelecidas e utilizadas por inúmeras empresas no mundo…

Leandro Gimenes Rodrigues ITIL - Information Technology Infrastructure Library Service Support Trabalho de Adaptação em Economia e Administração apresentado à Universidade Cidade de São Paulo. Área de Concentração : Adminstração de TI. Orientador : Prof. Umberto Alves Correia São Paulo 2004 Índice Introdução 4 Entrega dos Serviços 5 Suporte aos Serviços 6 Entrega dos…

O que é ITIL? Origens do ITIL As publicações do ITIL Por que ITIL? As razões para o sucesso do ITIL? itSMF – IT Service Management Forum Níveis de Certificações Entidades Certificadoras Teste de Certificação  O que é ITIL?   O ITIL (Information Technology Infraestructure Library) é a abordagem mundialmente mais difundida e adotada para o Gerenciamento de Serviços de TI (Service Management) Constitui-se de uma descrição coerente e integrada de melhores práticas de Gerenciamento de…

UNIVERSIDADE PAULISTA JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL MARABÁ 2010 JOSÉ ALEXANDRE R. VERDEROSA RA: 0920667 IMPLANTAÇÃO DE SERVICE DESK SOB A METODOLOGIA COBIT/ITIL Projeto desenvolvido com a finalidade de obtenção de média no Projeto Integrado Multidisciplinar para aprovação em bimestre da Universidade Paulista – UNIP Orientador: Prof°

ITIL - SERVICE DESK Resumo Atualmente as empresas demonstram interesse em aprimorar constantemente todos os seus procedimentos, e para que isto ocorra é necessário investimento em todos os âmbitos: na equipe, nos sistemas utilizados, equipamentos, entre outros. Como a área de Tecnologia da Informação hoje em dia está em diversos segmentos, é preciso que funções e processos ITIL sejam implantados para colocar em prática estas melhorias. Este artigo busca mostrar de uma forma geral a utilização do

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar VIII Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII – PIM VIII UNIP I nterativa-Ceilândia– DF 2012 UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA INTERATIVA Projeto Integrado Disciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII – PIM VIII Nome completo do aluno: RA(s): Curso: Gestão em Tec. Da Informação. …

INFORMAÇÃO MARCELO CRUZ WILSON BERNARDO USO DO KANBAN PARA DINAMIZAÇÃO DE UMA CENTRAL DE SERVICE DESK RECIFE, 2013 Sumário 1 Introdução Um dos grandes desafios atuais na área de Tecnologia da Informação (TI), em uma Central de Serviços (Service Desk), em especial numa empresa privada, é a elaboração e gerência de atividades de curto e longo prazo. Uma das…