Plano De Projeto Service Desk

PLANO DO PROJETO P Gestor do projeto: Projeto Nº.: Tipo do Projeto: Setor: Data: 04/09/2008 PL04 – PLANO GERAL DO PROJETO (PGP) – Versão do template: 1.0 A&D Comercio Ltda – SemprA Consultoria – João Luiz B. Salgado Versão do documento: 1.4 – Implantação Site Corporativo – 04/09/2008 1. Identificação do documento Cliente: A&D Comercio Ltda. Projeto: Implantação Site Corporativo Gerente do Projeto: João Antonio Elaborado por: João Antonio Documento base: Declaração

serviço, assim como a definição dos mecanismos de decião, ou seja, em que fóruns da empresa são tomadas essas decisões. Também trata da obtenção do envolvimento dos tomadores de decisão chaves da organização, assim como da definição de prioridades de projetos e serviços e da alocação efetiva de recuros financeiros no contexto de um protfólio de TI. A etapa de Estrutura, Processos, Operação e Gestão refere-se à estrutura organizacional e funcional de TI, aos processos de gestão e operação…

04/10/2010 Referências • COHEN, Roberto. Implantação de Help Desk e Service Desk. São Paulo: Novatec, 2008. • COSTA, A. A. ITIL – Processos de Gerenciamento de Incidentes e Problemas: Proposta de Implantação em Empresa de Serviços de TI. TCC Pós Graduação em TI, Faculdade Pitagoras, 2010. • MACFARLANE, Ivor e Colin Rudd. Gerenciamento de Serviços de TI. New Millenium Editora e Serviços gráficos Ltda. São Paulo, 2005. • MAGALHÃES, I MAGALHÃES Ivan L. PINHEIRO, W lf id

UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA EDISON SILVA SOUZA PIM VII – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Software Developer Jacareí 2010 EDISON SILVA SOUZA PIM VII - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR Software Developer Projeto do Curso de gestão em Tecnologia da Informação da Universidade Paulista - UNIP com orientação da Professora Adriane Colossetti Jacareí 2010 EDISON SILVA SOUZA PROJETO INTEGRADO MULTI DISCIPLINAR Projeto do Curso de gestão em Tecnologia da Informação…

PROJETO MOBILCOST Gerente de Projeto: Andrés Nicolás Patrocinador: Fernando Chagas Sumário 1.0 Termo de Abertura do Projeto 4 1.1 Justificativa do projeto (necessidades do negócio) 4 1.2 Descrição do projeto 4 1.3 Objetivos do projeto 4 1.4 Riscos de alto nível 4 1.5 Designação do Gerente do Projeto 5 1.6 Ligações com outros projetos 5 1.7 Acompanhamento do projeto 5 1.8 Requisitos para aprovação do projeto 5 2.0 Descrição dos requisitos 6 2

other, more present and used. Most often are not employed properly for lack of knowledge or understanding of the fundamentals of ITIL for management and monitoring of IT services Over the years, the business world has been witnessing an increasingly significant share of the IT as search for innovations at the time of providing services and as a means to achieve the strategic objectives of various companies everywhere in the world. Today, successful businesses in different areas, have…

SENAC SP, Sérgio Clementi / EPUSP – LARC / FSA e Tereza Cristina M. B. Carvalho / EPUSP – LARC Link: http://www3.fsa.br/LocalUser/gestaoti/Ativ09%20CLEMENTI%202004%20%20Governança%20de%20TI%20-%20Comparativo%20entre%20Cobit%20e%20Itil.pdf http://projeto-final-itil.googlecode.com/svn/trunk/Arquivos%20Pesquisa/DESCOMPLICANDO%20O%20ITIL.pdf 2º Artigo Segundo a autora o ITIL tem o intuito de integrar todas as áreas da empresa para discutir o ganho através da melhoria dos investimentos…

Configuração 7 1.1.4.2 Gerenciamento de Incidente 8 1.1.4.3 Gerenciamento de Problemas 9 1.1.4.4 Gerenciamento de Liberação de Release 10 1.1.4.5 Gerenciamento da Segurança Informação 11 1.1.4.6 Gerenciamento de Projetos e Mudanças de TI 12 1.1.4.7 Gerenciamento de Capacidade 13 1.1.4.8 Gerenciamento Financeiro 14 1.1.4.9 Gerenciamento de SLA 15 OBJETIVO Definir a sistemática…

uma vez por ano ou a critério do cliente. Após tabular os dados da Avaliação de Desempenho, o RH insere no sistema interno (e-profissional) para gerar um relatório consolidado. É de responsabilidade da Unidade de Negócio, Cliente, Coordenador do Projeto ou ainda da Analista de RH informar aos profissionais os resultados das avaliações, ou seja, dar o feedback. Atualmente está em fase de desenvolvimento de uma nova ferramenta, em que o modelo de compilação será automático. A mesma será utilizada

Foundation pela ISACA em 2006. 6 anos de experiência no desenvolvimento de softwares para Service Desk, participando de vários projetos de implementação de Centrais de Serviços. Treinou mais de 150 alunos no curso de ITIL em diversas empresas no Brasil. Mentor do site TI.exames que fornece material preparatório para o exame ITIL Foundation. Atualmente é Consultor de Negócios na empresa Ellevo/Hbsis, participando em projetos de implementação da ITIL e desenvolvimento de produtos para…