Plano De Projeto Service Desk

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços SÃO PAULO 2011 Projeto Integrador – Diagnósticos de Serviços Introdução, atividades e visita a um Service Desk para o Trabalho de Projeto Integrador do 1º semestre do Curso de Graduação Tecnológica em Gestão da Tecnologia da Informação no Centro Universitário Senac. Orientador Professor Izaias SÃO PAULO 2011 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 OBJETIVOS 5

managers and companies to manage quality and consistent services of Information Technology has emerged in the late eighties in England a set of best practices, called ITIL. The acronym ITIL, which stands for Information Technology Infrastructure Library, translated into Portuguese, is something like Library Infrastructure for Information Technology, as its name implies is a library, ie a set of books that combines the best practices in IT service management. The agency that created and…

todos os setores da empresa. Responsabilidade: Com todos os setores da empresa e projetos a serem executados. Administrativo (Fúlvia) – Entrara na parte de administrar as burocracias. Responsabilidade: com burocracia junto às burocracias diárias, com relação a documentos e a arquivos etc. Técnicos (Funcionários Externos) – entrara na parte produtiva da empresa. Responsabilidade: Execução de serviços e projetos. Contabilidade (Sandra) – contabiliza as contas da empresa.…

de ITIL • Os vários processos do ITIL • Integração entre processos • Próximos passos ITIL - Information Technology Infrastructure Library Enquadramento • Governação de TI – Conceitos e boas práticas • ITIL – Estrutura, conceitos e processos – Service Strategy, S. Design, S. Transition, S.Operation, CSI • COBIT – Estrutura, conceitos e processos • CMMI, ISO 17799, PMBOK e outros modelos – Visão geral • Integração e aplicação dos modelos ITIL - Information Technology Infrastructure…

UnipInterativa Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia São Paulo 2012 Unip Interativa Polo de São Miguel Paulista Valdemar Teixeira RA1138093 CONSULTING/CONSULTORIA ALIADA ÀS MELHORES PRÁTICAS São Paulo Unip Interativa Polo São Miguel Paulista 2012 Unip Interativa Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia

|IDENTIFICAÇÃO DO DOCUMENTO | |1. NOME DO PROJETO |2. VERSÃO | |PETI – Plano Estratégico da Tecnologia da Informação |1.0 | |AUTORES

mais vantajosa para a sua empresa. Agora imaginemos que esse mesmo cliente deseja uma solução de impressão completa com integração em rede e verificação do estado atual do parque de impressoras para levar a uma reunião de diretoria e efetuar um projeto de implantação. Nesse caso irá precisar de parecer técnico e de um levantamento mais exaustivo das necessidades – isso é trabalho de consultoria. O trabalho de consultoria requer pesquisa mais exaustiva, levantamento de dados,…

graduação proposto pretende criar uma empresa prestadora de serviços de consultoria e suporte a empresas que não possuem seus respectivos departamentos de TI consolidados, atuando desde o estudo de quadro de pessoal e contratações, gestores, lideres de projetos, analistas e técnicos, necessidades e elaboração de investimentos em infraestrutura, investimentos em tecnologias e softwares presentes no mercado, até a manutenção e controle dos fluxos do departamento, oferecendo serviços de…

1 INTRODUÇÃO O projeto apresenta o desenho da topologia de rede, bem como: todos os switches, roteadores e endereçamento IP necessários para prover a solução proposta. Devido à criticidade do processo para a empresa, a conectividade será feita de forma redundante, visando assim garantir a alta disponibilidade do ambiente. Serão apresentadas no projeto as justificativas da escolha dos equipamentos de rede e também da tecnologia (link) para a interconexão da mesma…

Superiores de Tecnologia ALEXANDRE AUGUSTO SCALISE - RA nº 0904280 MARCELO OLIVEIRA ROSSI - RA nº 0900640 4º SEMESTRE PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII– PIM VII CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Araraquara – Centro 2010 ALEXANDRE AUGUSTO SCALISE MARCELO OLIVEIRA ROSSI RELATÓRIO DO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII PIM VII Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII, apresentado como um dos pré-requisitos para aprovação do 4º Semestre,…