Plano De Projeto Service Desk

objetivo realizar um projeto de implementação de um sistema telefônico com PABX, utilizando o software asterisk através de maquina virtual no sistema operacional Linux, como também realizar a configuração de duas contas SIP ligando entre si na Empresa Piaui-Informática. 44 1. INTRODUÇÃO O projeto foi realizado baseado na necessidade de cliente, no caso da empresa Piauí informática, a qual é uma microempresa que atua na área de venda de produtos, suprimentos de informática e service…

Influenced by this, the complexity of the IT environment has increased, representing a major challenge for IT managers. With the passing of years and evolution, IT today is not just a computer and its inherent components. IT has become a set of services that can be applied to various business areas in large scale. Due to this variety, it is important that IT not only understand the technological aspects, but also the strategy of the business. The relationships between the company…

Infra-Estrutura Partes Envolvidas - Office Of Government Commerce (OGC) * Dono do ITIL, pode vendê-lo. - ISEB, EXIN and Loyalist College * Podem Certificar * Empresas Paulistas são representantes de ISEB e EXIN - Information Technology Service Management Forum, itSMF * Grupos de Usuários, Práticas de Sistemas e Discussão sobre práticas. * Seminários, Fóruns e Conferências. - Pink Elephant - Organizações de Prática Principais Termos e Conceitos - Um serviço de…

serviços, onde empresas tercerizam suas operações, sendo elas muitas vezes em centros de menor custo como a Índia por exemplo. Bom, mas o que isso tem a ver com o título do post? De modo a criar e adotar um padrão de classe mundial em entregas de projetos e operações de TI muitas empresas, incluindo as que trabalhamos, estão implementando esses frameworks como ITIL, CoBIT, CMM, MOF, entre outros. Muitas vezes participamos de implementação dessas sem mesmo perceper ou entender o…

transparência e eficiência de suas soluções. A LLEVON conta com profissionais altamente qualificados e atentos as melhores práticas e tendências do mercado de Tecnologia tornando flexível a capacidade de atuar nos mais diversos níveis de projetos e problemas. 1.0 Descrição da empresa Razão Social: Llevon Informática Ltda Impostos Das Simples Nacional, FGTS, GPS. Estrutura organizacional - Diretor; - Gerente administrativo; - Gerente comercial; - Coordenador TI.

departamentos de TI começassem a absorver cada vez mais projetos demandados pelas áreas de negócio, porém com o mesmo número de pessoas. Os profissionais de TI, cada vez mais sobrecarregados, passaram a atender essas novas demandas e também as atividades do cotidiano. A grande carga de atividades faz com que nós muitas vezes tenhamos que nos fingir de morto diante de determinadas situações para que não sejamos encarregados de mais projetos ou atividades das quais não temos como dar…

ITIL Service Delivery v.2.0 Introdução: Seções 1, 2 e 3 1. Introdução 1.1 ITIL (IT Infrastructure Library) Desenvolvida no final dos anos 1980, o “IT Infrastructure Library” (ITIL) tornou-se um padrão de fato de alcance mundial para a Gestão de Serviços. Tendo iniciado como um guia para o governo do Reino Unido, sua estrutura mostrou-se útil para organizações em todos os setores tendo sido adotada por muitas empresas como base para a gestão de serviços, assim como para…

críticas para a tomada de decisão. Tipos de Auditorias Existem diversos tipos de Auditorias de Sistemas, sendo os principais, mas não se limitando a: Auditoria de Planejamento e Gestão: Contratação de bens e serviços de TI, documentações, orçamentos, projetos, etc. Auditoria Legal ou Regulatória: Atendimento a regulamentações locais e internacionais, exemplos: Lei Sarbanes-Oxley, Basileia II, Comissão de Valores Mobiliários, etc. Auditoria de Integridade de Dados: Classificação dos…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar – VII Curso Superiores de Tecnologia RELATÓRIO DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER DESENVOLVIDO POR CONSULTING PAULISTA PORTO VELHO 2013 RELATÓRIO DA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER DESENVOLVIDO POR CONSULTING PAULISTA Projeto apresentado à Universidade Paulista, para a obtenção de aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar VII do Curso de Gestão em…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Gestão em Tecnologia da Informação EMPRESA: SOFTWARE DEVELOPER CONSULTORIA: Estudo de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhorias nos processos de TI UNIDADE DE ............ 2013 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Gestão em Tecnologia da Informação CONSULTORIA: Estudo de análise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como…