Trabalho de TI

Páginas: 34 (8493 palavras) Publicado: 7 de outubro de 2013
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 5
2 TEMA .................................................................................................................................. 6
3 OBJETIVOS......................................................................................................................... 8
3.1 OBJETIVO GERAL ............................................................................................................ 8
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .............................................................................................. 8
4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ...................................................................... 9
4.1 CAMPO DE ESTUDO........................................................................................................ 9
4.2 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS ................................................................... 9
5 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DA REALIDADE OBSERVADA ............................ 11
6 PROPOSTA DE SOLUÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA ....................................... 28
6.1 PROPOSTA DEMELHORIA PARA A REALIDADE ESTUDADA ............................. 28
6.2 RESULTADOS ESPERADOS ......................................................................................... 29
6.3 VIABILIDADE DA PROPOSTA ..................................................................................... 31
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................ 34
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 36
5
1 INTRODUÇÃO
Cada vez mais as empresas tornam-se dependentes da Tecnologia da Informação (TI) e a área de TI busca estar alinhada com a estratégia das empresas que fazem parte, deixando de ser somente um suporte ao negócio.
Com estetrabalho busca-se apresentar como a TI da empresa A. Angeloni & Cia. Ltda. se moldou para alcançar este espaço na estratégia organizacional, a implantação de processos e da Governança de TI apoiando a Governança Corporativa.
Para isso, serão apresentadas as melhores práticas mundiais adotas pela TI do Angeloni para proporcionar a inovação tecnológica do negócio, com o ITIL, CobiT e BSC, além depreocupar-se também com políticas de segurança que minimizem os riscos ao negócio, visando a sua continuidade mesmo em situações críticas como um desastre, será apresentada a implantação da Gestão da Continuidade do Negócio (GCN).
Com foco nos processos internos, mas que refletem nos resultados de toda a empresa está a Central de Serviços de TI, responsável pelo atendimento de todas as demandas dosusuários relacionadas com a informática, além da geração de indicadores de desempenho.
É importante ressaltar que este estudo de caso é uma visão sobre o relacionamento entre a Central de Serviços e as demais iniciativas adotadas pela empresa, sendo que as ações propostas após a apresentação do estudo são uma alternativa possível, mas não a melhor ou única, de melhoria sobre o objeto de estudo.
62 TEMA
O tema abordado refere-se à análise do papel da Central de Serviços na Governança de TI da empresa A. Angeloni & Cia Ltda, surgindo através da necessidade de demonstrar os benefícios que a mesma oferece, sendo orientada pelas melhores práticas à gestão de TI como ITIL (Information Technology Infraestructure Library), CobiT (Control Objectives for Information and related Technology) e BSC(Balanced Scorecard).
Segundo Weill e Ross (2006, p. 8), “Governança de TI é a especificação dos direitos decisórios e do framework de responsabilidades para estimular comportamentos desejáveis na utilização de TI”.
Exemplificando a afirmação supracitada, Governança de TI é a utilização de processos estruturados e de metodologias que gerenciam e controlam as iniciativas da TI na empresa,...
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