Plano De Negocios Contax

Múltipla Marco Aurélio Carino Bouzada Eduardo Saliby Resumo Este trabalho descreve – por meio do estudo de um caso – o problema da previsão de demanda de chamadas para um determinado produto no call center de uma grande empresa brasileira do setor – a Contax – e como ele foi abordado com o uso de Regressão Múltipla com variáveis dummy. Depois de destacar e justificar a importância do tema, o estudo apresenta uma breve revisão de literatura acerca de métodos de previsão de demanda e de…

EXAMINADORA _______________________________________________ Professor Tutor à distância Dante Bonetti de Freitas Anhanguera Educacional Ltda Porto Alegre, 14/Abril/2013 INTRODUÇÃO O objetivo desse trabalho, é elaborar um plano de ação, salientar as diferentes formas de recrutamento e seleção e avaliação de desempenho nos dias atuais. Visa salientar as dificuldades que as organizações enfrentam nos dias atuais em conquistar seu espaço no mercado cada…

PAGEREF _Toc372374970 \h 62.1. Entrevista sobre modelo de gestão PAGEREF _Toc372374971 \h 63. Analise sobre plano de ação PAGEREF _Toc372374972 \h 63.1. Plano de ação PAGEREF _Toc372374973 \h 64. Empregador x empregado PAGEREF _Toc372374974 \h 6CONCLUSÃO PAGEREF _Toc372374975 \h 6REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS PAGEREF _Toc372374976 \h 6 INTRODUÇÃO O objetivo desse trabalho, é elaborar um plano de ação, salientar as diferentes formas de recrutamento e seleção e avaliação de desempenho nos…

possui apenas 2 Erbs enquanto outras operadoras possuem mais de 8, falhas no sinal EDGE e 3G. Hoje, a Oi tem mais de 62 milhões de clientes. A Oi controla uma posição de quase de 20% na Hispamar - operadora de satélites - e uma posição de controlo na Contax Contact Center. Sumário 1. Introdução 5 2. Avaliação de Desempenho 6 3. Matemática Financeira 7 4. Administração de Cargos e Salários 8 5. Conclusão 9 6. Referenciais Bibliográficas 10

recebidas em alto volume, com objetivos ligados as funções de venda, marketing, serviço ao consumidor, telemarketing, suporte técnico e qualquer outra atividade administrativa especializada. Uma definição antiga descreve o Call Center como uma central de negócios por telefone combinando um banco de dados centralizados com um sistema de distribuição automático de chamadas. No entanto essa visão vem se alterando á medida que as empresas percebem que a oferta de um alto nível de serviço é a…

.................................................................................................20 3.9 Principais Concorrentes.............................................................................................................20 3.10 Negócio da Empresa e como ele se divide.............................................................................20 3.11 Localização da…

Formação de um Call Center Pequeno e Médio Varejo. PLANO DE NEGÓCIOS Um estudo de caso Data: Junho de 2012 S U M Á R I O Página 1. Sumário Executivo 3 2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão) 4 O negócio Call Center Solution 4 1. SUMARIO EXECUTIVO Missão/Visão do Negócio A empresa de call center Solution surgiu da oportunidade identificada na cidade de Mococa e região Sul de Minas Gerais.

| Data: _____/_____/2013. Professor(a): _____________________________ SUMÁRIO 1. SUMÁRIO EXECUTIVO ....…………………………………….…......….11 1. Resumo dos Principais pontos do plano de negócio...........00 2. Dados dos empreendedores, experiência profissional e atribuições ................................................................................00 3. Dados do empreendimento ..................................

PLANO DE NEGÓCIO MARKETING . Analise de Cenário Análise feita através de entrevistas com os consumidores da região sobre a satisfação com o atendimento e serviços prestados pelos estabelecimentos já existentes na localidade identificamos entre os tópicos abordados que houve um destaque alto sobre a insatisfação do tempo para realização dos pedidos, da qualidade dos produtos oferecidos e a questão da higiene no manuseio dos alimentos. Essa realidade desperta o interesse do nosso grupo…

predominante nos problemas de decisão normalmente encontrados no gerenciamento operacional das centrais; (iv) rápidas mudanças nas operações e incremento nas atividades de reengenharia resultantes do aumento de fusões e aquisições, volatilidade do negócio, opções de terceirização e utilização de diferentes canais para atingir o consumidor 2/16 ANAIS (telefone, e-mail, chat); e (v) a disponibilidade e o preço acessível dos computadores, aliados a uma gama de aplicações de simulação em…