O gestor em uma central de atendimento

o que Heath transmite com o que diz respeito a tempo para administrar. A pessoa que se programa, que tem planejamento, mesmo que nos mínimos detalhes, sabe lidar com as interferências do dia a dia sem perder o rumo do que esta fazendo. Como quando um funcionário precisa de ajuda e o gestor está no meio de um processo meticuloso manuseando o sistema. Se ele tem foco na pergunta, na resposta e no que realmente precisa pra atender de maneira eficiente e objetiva a solicitação do funcionário, conseguirá tranquilamente voltar ao processo em que estava sem perder o fio da meada. Sabendo administrar seu tempo, o gestor pode dar mais atenção aos outros. Estilo de liderança está em alta no ramo de administração. Um gestor que personaliza seu atendimento (no que se refere ao colaborador), que trata todos sem preferências, mas procurando saber as dificuldades e forças de cada um, o que os motiva individualmente. 1.1 A SATISFAÇÃO DO INDIVÍDUO NO TRABALHO A qualidade de vida tem sido aplicada para que haja também um engrandecimento do ambiente de trabalho, trazendo por consequência uma maior produtividade e maior satisfação do trabalhador. Os benefícios sociais espontâneos estão intimamente relacionados com estes aspectos. No século XX, muitos pesquisadores contribuíram para o estudo sobre a satisfação do individuo no trabalho. Entre eles destacamos Helton Mayo, cujas pesquisas, conforme Fernandes (1996) são altamente relevantes para o estudo do comportamento humano, da motivação

suficiente para abrir a imagem ou talv ez ela esteja corrompida. Reinicie o computador e abra o arquiv o nov amente. Se ainda assim aparecer o x v ermelho, poderá ser necessário excluir a imagem e inseri-la nov amente. Campinas CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MELHORIA NA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA USF Eduardo Hehnes Tomboly Lucas Reis Maciel Tiago Kenji Inoue Campinas/SP – Brasil Novembro de 2013 ii A imagem não pode ser exibida. Talv ez o computador não tenha…

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS LUIS CARLOS JORGE MOLINA GESTÃO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA CENTRAL MÉDICA CARLOS CHAGAS LTDA. Porto Alegre Junho de 2009 LUIS CARLOS JORGE MOLINA GESTÃO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA CENTRAL MÉDICA CARLOS CHAGAS LTDA. Monografia apresentada como requisito à obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas, da Faculdade de Administração,…

sócia, acionista ou quotista. MISSÃO DA EMPRESA Ser reconhecida pelas empresas e sociedade em geral como uma companhia multinacional líder na gestão das relações entre as empresas e seus clientes, por nossa capacidade de entender e satisfazer suas necessidades, através de uma equipe humana altamente qualificada e soluções inteligentes, através da plataforma tecnológica voltada para internet e suportada pela telefônica. PÚBLICO ALVO Empresas de médio e grande portes que possibilitem…

QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA AGÊNCIA CENTRAL DOS CORREIOS EM GOIÂNIA João Alves Cardoso Neto∗ Ivan Alves∗∗ Resumo Este artigo busca demonstrar a importância de se estudar o nível de satisfação dos clientes, bem como de se prezar pela qualidade no atendimento, fatores essenciais para as empresas se manterem competitivas no mercado. Dessa forma, o objetivo geral deste trabalho é identificar o nível de satisfação dos clientes da Agência Central dos Correios em Goiânia. Para o alcance…

trabalho! Equipe Pedagógica UCAMPROMINAS 1 - IDENTIFICAÇÃO: 1.1 – Área em que o projeto será aplicado: ( X ) Direito ( ) Educacional ( ) Empresarial ( ) Saúde ( ) Engenharia 1.2 - Título do projeto: Modelo de Gerenciamento de Projeto de Implantação de Central de Atendimento 1.3 - Nome do idealizador: Elizabeth Coimbra Félix 2 – SITUAÇÃO GERADORA E JUSTIFICATIVA (Por que realizar o projeto?) Explicitar as razões que…

ESAMC – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, PROPAGANDA E MARKETING. GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM COMÉRCIO EXTERIOR E GESTÃO FINANCEIRA. Central de Atendimento ao ClientE CAMPINAS Maio de 2015 ESAMC – FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, PROPAGANDA E MARKETING. Central de Atendimento ao Cliente CAMPINAS Maio de 2015 Sumário 1. Apresentação 1 1.1 Visão 2 1.2 Missão 2 1.3 Valores 2 2. Objetivos do Projeto 3 3. Necessidade do Projeto 3 4. Justificativa do Projeto 4 5.…

MARKETING IMPLANTAÇÃO DE CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CIDAÇÃO DA PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI – RAPIDEX Gurupi GOVERNO DO TOCANTINS POLÍCIA MILITAR Discentes: Jenilson Alves de Cirqueira Raquel Venâncio Corrêa e Silva Vicente Rodrigues da Silva Gilvânia Barros Carmaço Joelson Maciel Lemos Ronaldo Soares dos Santos Gurupi-TO, outubro de 2014. PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DO RAPIDEX GURUPI. Pós-Graduação – Gestão Pública, FASEM/SENASP-PMTO, Gurupi, Tocantins, outubro…

RESUMO Este estudo define o conceito da Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), considerando seu histórico e importância em relação a este tema. Trata-se de um estudo de natureza descritiva e método dedutivo. Como objetivo geral tem-se o intuito de avaliar a Qualidade de Vida no Trabalho entre os fatores físico, psicológico, relações sociais e meio ambiente dos funcionários da área da central de atendimento da empresa BB Turismo localizada em Brasília/DF, para desenvolvimento de um…

O serviço de Enfermagem em Central de Material acredita na segurança da Esterilização como garantia de bom atendimento aos pacientes. O enfermeiro possui papel fundamental no gerenciamento do setor e coordenação das atividades, pois é o profissional que detém o conhecimento de todas as técnicas e princípios de Enfermagem, atuando na conscientização da equipe no desenvolvimento das normas e rotinas, e alertando quanto à importância na execução das técnicas corretas em todas as atividades,…