O gestor em uma central de atendimento

INTRODUÇÃO

Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança.
Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar.
Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação.

OBJETIVO GERAL

Comparar a gestão de grandes referencias administrativas como Taylor, Maslow e Healt, aos administradores atuais nas grandes empresas.
Tendo como estudo de caso a empresa de call Center Contax.

JUSTIFICATIVA

O tema ramo de call Center vem crescendo no mercado de trabalho.
Por este motivo a analisede uma empresa que é referencia no mercado de trabalho no ramos de call Center, serviu como base de estudo e comparação na pesquisa.

1. O PAPEL DO GESTOR

Este capítulo tem o objetivo de fornecer informações e práticas administrativas que auxiliam e facilitam o dia a dia de um gestor. Ele apresenta várias situações e oferece idéias que competem ao administrador, seja ele de qualquer setor, inclusive do departamento financeiro. O contexto de gestão, onde pessoas e organizações se fundem com um único objetivo, fazendo com que o trabalho de quem lidera seja separar a vida do pessoal de seus subordinados com o foco principal na empresa de uma forma que os objetivos e conflitos existentes não se misturem.
Segundo Heath (2014 – pg. 10 à pg. 20), antes de administrar uma organização o gestor precisa ter conhecimento dos próprios atos, ser um modelo para equipe , deve-se ter autenticidade, o que significa ser coerente em seus atos e palavras, nem que, para isso, tenha de treinar, fazer anotações, definir traços de seu caráter. Após algum tempo, o gestor terá conhecimento claro e conciso da