Case

Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMERICAN EXPRESS: o desafio de construir uma empresa com foco no cliente Preparado pela Profa. Dra. Thelma Rocha e por Eliana Junqueira, ex-aluna da ESPM/ SP. Recomendado para as disciplinas de: CRM. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção das autoras avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM. 2005 www.espm.br/centraldecases RESUMO Este estudo de caso descreve a trajetória que vem sendo percorrida pela American Express do Brasil para construir uma empresa com foco no cliente, fortalecendo sua marca e criando um diferencial competitivo no mercado de cartões de crédito. PALAVRAS-CHAVE Amex, American Express, cartão de crédito, CRM. | Central de Cases 3 SUMÁRIO Introdução ............................................................................................... 5 O mercado de cartões de crédito no brasil............................................. 5 Cenário atual dos principais competidores.................................... 8 A…

Central de Cases Gestão Empresarial Estratégica e Participativa: o modelo da Disoft www.espm.br/centraldecases Central de Cases Gestão Empresarial Estratégica e Participativa: o modelo da Disoft Preparado por Cláudio Emanuel de Menezes, Líder Educador da Disoft, e pelo Prof. José Henrique de Sousa Damiani, da ESPM-SP Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da…

Central de Cases FUNDAÇÃO ABRINQ uma marca a ser lembrada www.espm.br/centraldecases Central de Cases FUNDAÇÃO ABRINQ uma marca a ser lembrada Preparado pelo Prof. Sydney Manzione, da ESPM-SP. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à…

Central de Cases DNA DANONE www.espm.br/centraldecases Central de Cases DNA DANONE Preparado pela Profª Marcia Portazio, da ESPM-SP Recomendado para as disciplinas de: Gestão de pessoas. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção da autora avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e à discussão…

Central de Cases ETANOL COMO UMA NOVA MATRIZ ENERGÉTICA? www.espm.br/centraldecases Central de Cases ETANOL COMO UMA NOVA MATRIZ ENERGÉTICA? Preparado pela Profª Maria Flávia de Figueiredo Tavares, da ESPM-SP. Recomendado para a disciplina de Estratégia Empresarial. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações fornecidas pela UNICA e outras obtidas no meio eletrônico e pesquisa bibliográfica mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção da autora…

Central de Cases AMPLA: A reinvenção de uma empresa www.espm.br/centraldecases Central de Cases AMPLA: A reinvenção de uma empresa Preparado pelos Profs. Alexandre Mathias e Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção dos autores avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao…

Central de Cases ESPM QUINTESSÊNCIA Promovendo a melhoria da qualidade de vida e bem estar de seus clientes e colaboradores por meio da ética, responsabilidade social e gestão de pessoas Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM RJ, em parceria com a Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ). Disciplinas a que se aplica: Gestão de pessoas, Administração de Recursos Humanos, Endomarketing Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela…

01. A questão central, proposta no romance Senhora, de José de Alencar, é a do casamento. Considerando a obra como um todo, indique a alternativa que esteja errada em relação ao romance: (Valor 1,0) a) O casamento é apresentado como uma transação comercial e, por isso, o romance estrutura-se em quatro partes: preço, quitação, posse, resgate. b) Aurélia Camargo, preferida por Fernando Seixas, compra-o e ele, contumaz caça-dote, sujeita-se ao constrangimento de uma união por interesse. …

FANEC – FACULDADE NATALENSE DE ENSINO E CULTURA ALUNO: INGHYSON OLIVEIRA DE LIMA TURMA: 21 PROFESSOR: JÚLIO CÉSAR BATISTA ESTUDO DO CASE STIHL NATAL, RN 18 DE MARÇO DE 2013 SUMÁRIO 1- Introdução 2- O Case Stihl (Anexo) 3- Questionário e respectivas respostas 4- Conclusão 5- Referências INTRODUÇÃO Durante a leitura do Case Stihl, conseguimos extrair uma quantidade de conhecimento e podemos prestar atenção em como empresas conseguem buscar planos…

Central de Cases HABIB’S www.espm.br/centraldecases Central de Cases HABIB’S Elaborado pelos alunos do MBA Executivo da ESPM Salvador: Andréia Mendes; Eugênio Vasconcelos; Gleide Ramos; Lilianna Andari; Milene Moura; Nilson Nóbrega. Orientação: Prof. Sandro Magaldi. Recomendado para as disciplinas de marketing de serviços, comportamento do consumidor, operações de serviços, modelos estratégicos. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela…