Estudo de caso da farmacia homeopatica quintessencia

Central de Cases ESPM

QUINTESSÊNCIA
Promovendo a melhoria da qualidade de vida e bem estar de seus clientes e colaboradores por meio da ética, responsabilidade social e gestão de pessoas

Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM RJ, em parceria com a Associação
Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RJ).
Disciplinas a que se aplica: Gestão de pessoas, Administração de Recursos Humanos, Endomarketing
Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidas pela empresa e outras fontes mencionadas no tópico "Referências". Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM.

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Junho |2009

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RESUMO
Este case mostra o processo de implantação da gestão por competência da farmácia de manipulação
Quintessência, que em 2008 recebeu o Prêmio gestão com pessoas Luis Carlos Campos na categoria
Pequena e Micro Empresa em 2008 – concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – a
ABRH-RJ. Seu histórico, missão, visão e valores são abordados, para em seguida nos determos nas suas operações em seus subprocessos “Atendimento ao Cliente” e “Gerenciamento Serviços por serem primordiais para a garantia dos resultados empresariais e estratégicos da empresa. Ao final, aborda-se o desafio de gestão de pessoas e seu processo de implementação da gestão por competência e lança-se um desafio aos leitores do caso.

PALAVRAS-CHAVE
Gestão de Pessoas. Gestão por Competência. Estratégia Empresarial. Recursos Humanos.

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1. A EMPRESA
1.1 Breve histórico
Na década de 80, com o ressurgimento das farmácias de manipulação após um período de 20 anos