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AUTOMAÇÃO E COMPETITIVIDADE NO SETOR BANCÁRIO: O CASO DOS BANCOS PÚBLICOS Cláudia Lúcia Ribeiro da Cruz Universidade Federal da Paraíba, Mestrado em Engº de Produção – Cx. Postal 5045, Campus I, CEP: 58051970 – João Pessoa, PB. E- mail: secmestrado@producao.ct.ufpb.br Maria de Lourdes Barreto Gomes Universidade Federal da Paraíba, Mestrado em Engº de Produção – Cx. Postal 5045, Campus I, CEP: 58051970 – João Pessoa, PB. E- mail: marilu@producao.ct.ufpb.br Abstract This objective of this paper is evaluate the impacts caused by the introduction of new tecnology of the automation in the bank sector, especificily, the public banks. The results of the implantation this new system shows a great satisfaction and acquisition of the new clients in the researched banks besides proportion competitive advantags with regard to the private banks. Área: Gestão da Tecnologia, Sub-Área: Inovação Tecnológica Keywords: Innovation Technology; Competitiveness; Banks 1. INTRODUÇÃO Nas últimas décadas, a inserção de um novo padrão tecnológico, baseado na revolução da microeletônica, tem causado profundas transformações nos mais diferentes setores da atividade econômica. Dentre estes, o setor bancário tem-se tornado um dos que mais vem absorvendo os impactos promovidos por este novo padrão, por ser este, um grande detentor de equipamentos de base microeletônica. Segundo informações publicadas pela Secretaria da Ciência e Tecnologia (1991), é possível identificar…

cliente. Segundo Nakamura (apud Santos), as empresas não podem achar que conhecem seus clientes só porque possuem seus dados cadastrados, devem conhecer também seus interesses para que estratégias sejam traçadas em relação à abordagem a ser tomada para a fidelização de seus clientes. As empresas começam a entender que a exposição de sua marca com alguma campanha sem um nicho específico pode não ser tão rentável como expor para quem tem interesse no que está sendo oferecido. No Brasil,…

marketing on fidelization of the client from university. Relationship marketing as assistec by software systems – known by the abbreviation CRM – is a tool of necessity and high relevance to be successful – in submission of proposals and fidelization of client , in order to consolidate the relationship and to make it profitable for both parts. The study is based on a: bibliographic review of papers referred in periodical publications, books and electronic documents. Initially the…

qualidade total. Este estudo objetiva demonstrar um estudo de caso que será realizado na Instituição bancária denominada Bradesco S/A na agência do bairro Central da Cidade de Belo Horizonte, e através dos resultados obtidos pretende demonstrar como o treinamento pode favorecer a prestação dos serviços bancários para a função Assistente Comercial. Palavras chave: Treinamento; Desenvolvimento; Qualidade; Atendimento; Cliente. 7 ABSTRACT The training can be considered the…

engaged in social causes and always worried about the origin of the raw material of final goods they buy and the impact that these have caused in nature to be produced and which still cause after their disposition, must adopt measures that often go against capitalist interests. This work discusses relevant issues so that we can better understand the issue of sustainable development and as the same, by more that seems contratidorio to skeptics, can be very profitable, because nature…

RelatórioGVPesquisa Correspondentes Bancários e Microcrédito no Brasil: Tecnologia Bancária e Ampliação dos Serviços Financeiros para a População de Baixa Renda Prof. Dr. Eduardo H. Diniz1 Esta pesquisa não poderia ter sido realizada sem a contribuição decisiva de Martin Jayo, doutorando da EAESP-FGV, que atuou como assistente de pesquisa ao longo de todo o projeto, e da profa. Marlei Pozzebon, da HEC Montreal, que contribuiu decisivamente com a definição da abordagem teórica e…

individualmente e em grupo a criarem o seu próprio destino, auto-motivadas, conscientes de seus anseios e identificadas com os valores e objectivos das organizações a que pertencem. Diante desse panorama, torna-se emergente e necessária, a utilização de ferramentas, técnicas, estratégias e conceitos que integrem uma visão inovadora às individualidades humanas e às organizações, vistas como entidades colectivas e dinâmicas. Nesse contexto, a actuação do consultor é fundamental para que as…

conhecimento dos clientes, no intuito de fidelizá-los. O presente trabalho discorre sobre a influência do sistema de informação no marketing de relacionamento, com um estudo de caso nas instituições bancárias da cidade de Lagarto/SE. Inicialmente tem-se uma breve discussão sobre definições e características do sistema de informação; do marketing, com relevância maior para o de relacionamento, o de serviços e do sistema bancário, apresentando as leis que regem estas instituições. Esses…

conjurava espíritos e praticava magia negra você encontra em "O Segredo do Terceiro Livro". Altamente interessante, recomendo a leitura. A Polygraphiae libri sex de Trithemius, a qual incluía sua tabela de substituição Tabula Recta Caesar, foi publicada em 1518, apesar de haver dúvidas quanto à data correta. Foi reimpressa em 1550, 1564, 1571 e 1600. Uma tradução em Francês apareceu em 1561 e em 1564. (Galland) 1526 O livro Opus novum ... principibus maxime vtilissimum pro…

cadeia de valor atual de meios de pagamentos mas, principalmente, para toda a sociedade brasileira visto que o governo brasileiro anunciou recentemente que o Ministério das Comunicações em conjunto com o Banco Central e a Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL) trabalham para 6 apresentar uma proposta de marco regulatório para serviços de pagamento por meio de telefonia móvel ainda em 20121. Este estudo é portanto de interesse de todos os agentes envolvidos no ecossistema…