1 Como Você Relaciona Qualidade Com Foco No Cliente

negócios, antecipando, por exemplo, o conceito de globalização, posteriormente ampliado por Levitt, prevendo também que a tecnologia teria cada vez mais espaço nas organizações e viria para mudar a forma pela qual a indústria produz e se relaciona com seus clientes – tudo isso em meados dos anos cinquenta. Não é que ele acertou? Em sua obra, Peter Drucker deu grande ênfase ao trabalho dos gestores, ao trabalho de recrutamento e seleção e à importância de ter as pessoas certas nas…

Atendimento ao Cliente e seus elementos Qual é o processo que nos relaciona com o Cliente ? Compra - Venda Compra - Venda - Atendimento Prévenda Venda Pósvenda Vendas Sustentáveis Histórico, Evolução e Conceitos A “antiga” forma de ver as Organizações As Organizações eram vistas através de recursos gráficos que representavam sua estrutura formal e hierárquica, mostrando como estavam dispostas as Onde está o cliente? unidades funcionais. …

competências é um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionadas que afeta parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido segundo padrões preestabelecidos, e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento. Quadro 1. Definição do CHA. Segundo Leme, normalmente as pessoas conhece o famoso CHA, que se traduz em Conhecimentos, Habilidades e…

as “doenças” e quais as qualidades positivas da empresa. • Identificação das causas dos problemas – É preciso identificar o porquê dos problemas detectados, de modo a intervir para a obtenção dos resultados. • Recomendações – Um bom diagnóstico precisa apresentar recomendações (o que fazer). Relatórios ricos em análise e pobres em recomendações auxiliam pouco a empresa. Vejamos cada um desses passos: Levantamento de Informações Em relação a esse passo do diagnóstico, você pode fazer, no…

desempenho geral da organização. O grande desafio das empresas de hoje é administrar bem seus recursos humanos, pois são as pessoas que obtém e mantêm vantagens competitivas, é preciso saber como selecionar e desenvolver líderes, como atender melhor os clientes, como recompensar o bom desempenho, como controlar os custos de mão de obra e ao mesmo tempo manter um tratamento justo aos empregados. Com organização, autocontrole, gerenciamento de pessoas, equilíbrio emocional, visão…

equilíbrios dinâmicos entre os interesses dos grupos que integra. E a meta ou objetivo organizacional é o espelho deste equilíbrio e tem como meta superar divergências e convoca esforços entre os integrantes. Etapa :1 Conceito de C.O O comportamento organizacional tem o foco voltado as ações e atitudes dos indivíduos e dos grupos no ambiente de trabalho e sociedade, com o objetivo de alcançar produtividade reduzir faltas e desperdícios e promover a cidadania. Inovação…

o benchmarking e tiveram sucesso. As empresas apresentadas, além de realizarem benchmarking em empresas que competiam pelo mesmo mercado, também implantaram processos com a finalidade de alcançar resultados semelhantes aos dessas empresas. CASO 1 MELHORES PRÁTICAS NO SETOR DE PRODUTOS DE CONSTRUÇÃO A Companhia Internacional Fletcher Challenge, com sede na Nova Zelândia, é formada por quatro setores principais: setor de papéis, setor de construção, setor de energia e setor…

Lista de Exercícios de Gestão das Operações Produtivas Prof.: Flávio Fernandes PARTE 1 – PARA A PRIMEIRA PROVA 1 Ao refletir sobre o planejamento da Empresa Brasileira de Panquecas (Ebrapan), o gerente administrativo percebeu que o ambiente externo exerce sobre a organização fortes ações diretas e indiretas. Os elementos de ação indireta afetam o clima no qual a organização opera, podendo vir a se tornar elementos de ação direta. Entre os elementos de ação indireta que podem influenciar…

IMPRESSO ESPECIAL CONTRATO N.º 050200271-9/2001 ECT/DR/RJ Sociedade Brasileira de Patologia Clínica Medicina Laboratorial nº 21 junho / 2006 Qualidade de vida no trabalho Assinado pelo médico Eduardo Bahia, o artigo está dividido em duas partes. Nesta edição, o autor apresenta o conceito de qualidade de vida no trabalho e as peculiaridades para cada ambiente. Na segunda parte, publicada no próximo mês, serão apontados os caminhos para sua implantação e controle. Leia o artigo completo…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 PRIMEIRO DESAFIO: GESTÃO DE PROJETOS 4 2.2 SEGUNDO DESAFIO: ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E LOGÍSTICA 7 2.3 TERCEIRO DESAFIO: EMPREENDEDORISMO E PLANO DE NEGÓCIOS 11 3 CONCLUSÃO 17 REFERÊNCIAS 18 1 INTRODUÇÃO Neste englobaremos varias disciplinas que foram estudadas durante este semestre, tendo cada um como um desafio. Sendo o primeiro desafio: gestão de projetos, também falaremos