Estudo De Caso Do Expres

1) Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente ? Qualquer organização alinhada a sua atual da administração precisa ter como principal motivo e meta o atendimento às necessidades de seus clientes e consumidores. Nesse sentido, a implantação de qualquer programa de qualidade, envolvendo ou não a obtenção de certificações, é indissociável deste alvo; a satisfação deste público. 2) A estratégia adotada pela American Express poderia ser facilmente adotada em outra organização ? Creio que seja difícil, porque não é simples de implantar uma estratégia do grande porte semelhante à adotada pela American Express para crescer a médio e longo prazo com o seu foco voltado aos clientes, atuando mais próxima de seus funcionários. Porem se outras empresas se organizarem e se esforçarem, nada pode ser impossível, é necessário comprometimento, motivação e um ambiente de mudanças. Ai sim, pode-se aplicar uma estratégia semelhante. 3) O que sinaliza que a empresa possui foco no cliente e quais são os pré-requisitos necessários para implantá-lo ? O principal indicador de que uma organização realmente possui foco no cliente é a capacidade que seus trabalhadores tem de se colocar no lugar de seus clientes, o que faz com que eles busquem o melhor atendimento e a melhor qualidade de produtos e serviços possível. Envolvimento direto da direção nos processos, com uma visão totalmente voltada aos seus consumidores; Participação do RH com planejamento estratégico da organização, para trazer a

AMEX 1. Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente? Qualidade para o cliente significa um produto/serviço que supra suas necessidades. O foco no cliente significa entender as necessidades do seu cliente, para que você possa atingir as expectativas dele e supra as suas necessidades, dessa forma as empresas terão qualidade nos seus produtos/serviços com o foco nos seu público alvo. 2. A estratégia adotada pela American Express poderia ser facilmente adotada em outra…

1. Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente? Qualidade com foco no cliente significa entender os desejos do cliente, suas expectativas, e assim buscar atingi-las e, se possível ultrapassá-las. Quando se ultrapassa a expectativa de um cliente, cria-se uma satisfação capaz de fidelizar o cliente 2. A estratégia adotada pela American Express poderia ser facilmente adotada em outra organização? O que se vê na American Express é o que deveria existir em todas as…

odiadas? R: algumas empresas são admiradas porque oferecem produtos ou serviços de qualidade, tratam bem seus funcionários, oferecendo a eles treinamentos, salários justos, crescimento profissional, possui estratégia de marketing, responsabilidade social e acima de tudo respeito por seus clientes, outras são “odiadas” por fazerem o inverso da outra, lançam no mercado produtos de má qualidade que vão contra os desejos do consumidor que começa a fazer várias reclamações que aos poucos ira…

PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DA AULA 3 E 4 NO PORTIFÓLIO 4 E ASSIM PARA OUTRAS. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADES VALE 2,5 PONTOS. ESTANDO TODAS CORRETAS TOTALIZAM 10 PONTOS. ▪ NÃO separe as questões em aula 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8. ▪ As envie como aula 2, 4, 6,8. ▪ Dúvidas me perguntem no quadro de avisos. Atividades das aulas 3 e 4 1. Cite e explique as 5 abordagens da qualidade, com suas palavras. Resposta: As 05 abordagens da qualidade são: Abordagem transcendental: E…

camisa (melhora com clientes) Qualidade; gerenciamento da performance, atende às necessidades do público AXP Sigma: monitoramento dos processos -> torna a melhoria dos processos quantificável DOMÍNIO DAS TAREFAS: operacional BUSCA DA QUALIDAE: tarefas individuais 1 – Como você relaciona qualidade com foco no cliente? A qualidade dos serviços e operações é o fatos chave para atender às necessidades do cliente. A qualidade só é mensurável através do feedback dos clientes que…

Análise do case: “American Express: O desafio de construir uma empresa com foco no cliente.” Questões para discussão: 1) Como você relaciona Qualidade com Foco no Cliente ? Qualquer organização alinhada com os conceitos e princípios mais atuais da administração moderna precisa ter como principal motivo de sua existência o pleno atendimento às necessidades de seus clientes e consumidores. Nesse sentido, a implantação de qualquer programa de qualidade, envolvendo ou não a obtenção…

QUESTÕES: 1 - Segundo Santos (2000), os pacotes de serviços podem ser divididos em 04 (quatro) elementos: as instalações. De apoio; os bens facilitadores; os serviços implícitos e os serviços explícitos. Qual é esta relação com a China In Box? Explique. Podemos afirmar que Robinson aplicou tudo ensinamento que Santos descreve, de como deve ser gestor de serviços, percebemos que aplicou métodos apenas aprimorou com alguns detalhes, mas o conteúdo do que Santos coloca é o mesmo, segue…

Evolução do Marketing Há 60 anos, havia escassez de produtos, portanto não era necessário existir o Marketing como conhecemos. Era a era do Ford T cujo foco era no produto. Com a Revolução Industrial surgiu a necessidade de estudos de mercado para combater a concorrência. Com isso, o consumidor ganhou mais atenção das empresas que passaram a se esforçar para compreender mellhor seus desejos, pois a concorrência se tornava cada vez mais acirrada. A internet e as mídias sociais criaram…

AULA TEMA 5; 1) Duas estratégias genéricas voltadas às ações de unidades de negócios são: Escolher uma resposta. a. diferenciação pela marca e diferenciação de alto custo. b. liderança em baixos custos e Liderança em altos custos; c. liderança em custo por meio da sofisticação em P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) e Diferenciação pela inovação; d. liderança pela diferenciação da marca e domínio tecnológico; CORRETAe. liderança em custo para barrar a entrada de novos concorrentes…