1 Como Você Relaciona Qualidade Com Foco No Cliente

Atendimento ao Cliente Telemarketing Modulo 2 Atendimento ao Cliente – Módulo 2 ____________________________________________________________ Presidente da FIEMG Robson Braga de Andrade Gestor do SENAI Petrônio Machado Zica Diretor Regional do SENAI e Superintendente de Conhecimento e Tecnologia Alexandre Magno Leão dos Santos Gerente de Educação e Tecnologia Edmar Fernando de Alcântara Compilador Cyntia Castro de Oliveira Unidade Operacional SENAI / CFP “FAM” Atendimento ao Cliente…

FORMAÇÃO: UFCD: 0355 - Fidelização de clientes TIPOLOGIA FORMAÇÕES MODULARES CERTIFICADAS POPH PORTO – 2012 Centro de Coordenação de Formação ASOR Rua da Azenha, 315 – 4200-113 Porto Telf. 226084010 Elaborado por: ASOR – Associação Sindical dos Oficiais dos Registos e Notariado Área de Formação: 345033 Designação do Curso: 0355 - Fidelização de clientes Criado em Outubro / 2012 Página 1-2 UFCD 0355 - Fidelização de clientes Breve Apresentação da ASOR A…

e como foco principal a análise e avaliação dos serviços prestados aos seus clientes. Analisamos com base nas informações disponibilizadas pela empresa, todos os tópicos estudados em aula, verificando assim de maneira objetiva qual é a tratativa da empresa quando o assunto em pauta é atendimento ao cliente. Em sua segmentação de mercado analisamos quais são os pontos destacados pela empresa como de maior importância, da mesma forma que quais são os atributos valorizados pelos…

Resumo Este estudo teve como objetivo avaliar o grau de satisfação, pessoa física, com a qualidade do serviço bancário, quanto às dimensões da qualidade: estratégias utilizadas, grau de satisfação do cliente. O estudo foi realizado em duas fases: primeira, foi feita uma revisão bibliográfica visando oferecer subsídios para uma melhor compreensão do comportamento e das expectativas das pessoas enquanto consumidoras de serviços. Na segunda fase foi aplicada uma pesquisa junto a 15…

claros e mensuráveis. Geralmente, essas métricas incluem as seguintes categorias de indicadores: • Financeiro: receita, lucro, retorno sobre investimento, fluxo de caixa; • Clientes: participação de mercado, satisfação dos consumidores, lealdade dos consumidores; •Processos internos de negócio: taxa de produtividade e qualidade, cumprimento de pazo •Inovação: percentual da receita advinda de novos produtos, sugestões de funcionários, taxas de melhorias; • Pessoal: clima…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 5 2.1 ÉTICA, POLÍTICA E SOCIEDADE 5 2.2 MODELO DE GESTÃO 7 2.3 ECONOMIA 10 2.4 GESTÃO DE PESSOAS 14 3 CONCLUSÃO 16 4 REFERÊNCIAS 18 1 INTRODUÇÃO Nos dias atuais existe a necessidade de constantes modificações das estratégias organizacionais, adequando-as às rápidas transformações dos cenários, face ao ambiente cada vez mais inconstante e globalizado. As empresas para sobreviverem

Atendimento ao Cliente O curso do programa Varejo fácil sobre Atendimento ao cliente foi iniciado na data de 24 de Abril de 2015, com expectativa de conhecer técnicas para alcançar a satisfação do cliente em um atendimento. O curso possui carga horária de 15 horas, disponível pelo Sebrae na categoria de cursos à distância. O curso é organizado em cinco módulos, sendo o primeiro sobre o tratamento e atendimento ao cliente, que possuem conceitos diferenciados. Tratamento é o básico e essencial, é

empresa possui com os seus clientes. Obteve os seguintes resultados: que a empresa dá uma importância parcial, mas não a integrava de maneira total ao seu planejamento de marketing. Foram sugeridas algumas melhorias como: Melhorar o nível de relação com o cliente, se possível, fazer pesquisas do nível de satisfação dos clientes. Palavras-chave: Marketing Estratégico. Fidelização de Clientes. Marketing. Vantagem competitiva. SUMARIO 1 INTRODUÇÃO.................

lidar com elas) se tonou tão ou mais importante que a inteligência medida pelo QI. Isso ocorre porque em uma empresa tradicional a capacidade de fornecer bens e serviços varia de forma linear, mas as demandos dos clientes são mutantes e tem seu nível de exigência cada vez maior - cada cliente quer ser tratado na sua individualidade. Podemos dizer que para as empresas o capital intelectual é o valor agregado aos produtos e aos serviços da organização por meio do conhecimento adquirido.…

país. No livro Manual do Empreendedor (Editora Atlas), de Jeffrey Timmons, pesquisador do empreendedorismo, o autor relaciona 10 atitudes empreendedoras de sucesso, e foi denominado de “ A Receita do Sucesso nos Negócios”. Vejamos: 1 - Desenvolva uma estratégia convincente e clara. 2 - Comunique a essência da visão e da missão; não perca o principal objetivo de vista; mantenha o foco. 3 - Crie um diferencial nos seus produtos e serviços; é a sua vantagem competitiva. 4 - Não há…