1 Capacidade De Gerenciamento

metodologias e como elas podem ajudar a aumentar o grau de controle e automação dos processos corporativos, relacionando a TI aos processos de gestão estratégica e administrativa de uma organização. Palavras chave: Governança; TI; COBIT; ITIL. 1 Introdução É princípio básico de uma organização buscar a gerência dos seus processos internos e também a forma de comunicação destes processos com os seus fornecedores e parceiros de negócios, que podemos chamar de processos externos à…

............................................................................................ 3 Sobre a Melhoria de Processos ................................................................................................. 4 Sobre os Modelos de Capacidade e Maturidade ...................................................................... 5 Evolução do CMMI .................................................................................................................... 6 CMMI Framework .......

Importância da ITIL Em virtude da necessidade de um Gerenciamento de Serviço de TI mais robusto, a biblioteca da ITIL® tem ganhando destaque, servindo como apoio para melhorar os processos em TI. Entre os principais objetivos da adoção das melhores práticas da ITIL® podemos destacar os seguintes: Benefícios para o Negócio ITIL define boas práticas de gestão dos serviços de tecnologia. Práticas que repercutem em processos do negócio eficientes, com maior garantia de qualidade,…

Cristiano Carvalho Igor Oliveira Leandro Alberto Patricia M. R. Gonçalves Rafael Sampaio Vladmir Silva 1.INTRODUÇÃO Este é um guia para entendimento sobre controle de acesso discricionario em sistemas confiáveis. O objetivo principal do National Computer Security Center é incentivar a ampla disponibilidade de sistemas de computadores

Página 1 de 3 Avaliação On-Line AV1.2012.2EAD-GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA Avaliação: INFORMAÇÃO-CCT0175 Disciplina: CCT0175 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Tipo de Avaliação: AV1 Aluno: Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 0 Total: 5 Prova On-Line Questão: 1 (209089) O processo responsável por definir, analisar, planejar, medir e melhorar todos os aspectos dos serviços de TI é o gerenciamento da(o): Pontos da Questão: 1 confiabilidade.…

Introdução ao Gerenciamento de Projetos Responda as perguntas, segundo os autores do texto citado acima: a) O que é um projeto? Os projetos estão presentes em todos os níveis da organização e para ser projeto deverá ter início e fim definidos, se inicia quando surge uma série de atividades a serem executadas a fim de atender um objetivo. É caracterizado pelo inesperado e pelo improviso. O projeto surge quando existem atividades ou ações a serem cumpridas fora das atividades normais da

pesquisa: Gerenciamento de Projetos Marly Monteiro de Carvalho Professora Doutora da Escola Politécnica da USP e-mail: marlymc@usp.br Endereço: Av. Prof. Almeida Prado, trav 2, nº128 - Cidade Universitária - São Paulo, SP Interesses de pesquisa: Estratégia, Gestão de Projeto e Gestão da Qualidade RESUMO A importância dos projetos na viabilização dos negócios tem crescido ultimamente e pode ser percebida pelo aumento do número de empresas que estão adotando a metodologia de…

1. A implementação do gerenciamento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejamento do uso eficaz e eficiente dos “quatro Ps”. O que são esses quatro Ps ? a. Pessoas, processo, parceiros, performance b. Performance, processo, produtos, problemas c. Pessoas, processo, produtos, parceiros d. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiro 2. Um dono de processo foi identificado com um “i” em uma matriz de atribuição de responsabilidade (RPCI, ou RACI em inglês) Qual dos seguintes seria…

aspects involving the improvement of processes within an organization, this model provides a comprehensive set of integrated guidelines for the provision of services. Keywords: IT Governance, CMMI-SVC; Quality. LISTA DE ILUSTRAÇÕES FIGURA 1 - COMPOSIÇÃO DE UM SERVIÇO. ..................................................................... 16 FIGURA 2 - DEMONSTRAÇÃO DA EVOLUÇÃO DO MODELO DE TI NAS ORGANIZAÇÕES. .......... 17 FIGURA 3 - DEPENDÊNCIA DA ÁREA DE TI DE SEUS PARCEIROS. ......

para garanti-lo. Para ser totalmente eficaz no atual ambiente competitivo, a empresa deve expandir a integração entre cliente e fornecedor, denominada Gerenciamento da Cadeia de Suprimento. 4 Patrícia Rosa Logística Integrada Cadeia de Suprimento 5 Patrícia Rosa Fluxo de Materiais Fluxo de Materiais O gerenciamento operacional da logística abrange a movimentação e a armazenagem de materiais e produtos acabados. As operações logísticas têm início com a…