Tcc Atendimento

Associação Vitoriense de Educação, Ciência e Cultura
Faculdade Escritor Osman da Costa Lins - FACOL
Coordenação do curso de ADMINISTRAÇÃO - Bacharelado

NARAYANA AZEVEDO VARELA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM FATOR DIFERENCIAL PARA O CRESCIMENTO EMPRESARIAL

Vitória de Santo Antão
2014.1
NARAYANA AZEVEDO VARELA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: UM FATOR DIFERENCIAL PARA O CRESCIMENTO EMPRESARIAL

Pré-projeto de pesquisa apresentado à Faculdade Escritor Osman da Costa Lins – FACOL como um dos requisitos necessários à obtenção do grau de bacharel em Administração.

Vitória de Santo Antão
2014.1

SUMÁRIO

1.1 JUSTIFICATIVA 3

1 TEMA
Marketing de relacionamento.

1.1 JUSTIFICATIVA

Em meio a um mercado cada vez mais competitivo, a forma de tratar o cliente ganha cada vez mais a atenção dos empresários. Atender com qualidade e disposição se torna ferramenta chave na busca por um diferencial. Diante desse desafio, as empresas reconhecem, mais do que nunca, a importância de um treinamento adequado à sua linha de frente, - Vendas e atendimento - investindo nos subsídios necessários para a formação de um colaborador disposto e motivado. Com o advento da tecnologia da informação, o cliente tornou-se mais seletivo. Com muito menos disparidade na qualidade dos produtos concorrentes, o consumidor está buscando as empresas que lhe oferecem mais liberdade na hora de escolher, reclamar, perguntar e sugerir. As ferramentas são infinitas: Websites, Redes Sociais, Fóruns, SAC e etc. Com tantos meios de comunicação disponíveis, os empresários precisam investir muito mais na imagem da companhia, zelando pela impecabilidade de seus produtos e serviços, pois, com tantos canais para propagar uma informação, um simples comentário negativo de um cliente insatisfeito pode gerar, em questão de segundos, uma crise que